Gratis Uygulamasındaki Yanlış Bilgilendirme Mağaza İadesini Engelliyor

Gratis’in internet sitesi üzerinden satın aldığım ürünlerin yanlış gönderildiğini fark edince, iade etmek için uygulamadan “kolay iade” talebi oluşturdum. Uygulamada bana bir kod verildi ve bu kodla PTT Kargo üzerinden ya da en yakın mağazadan iade yapabileceğim açıkça yazıyordu. Ben de sürecin daha hızlı sonuçlanması için, küçük bebeğimi başkasına emanet ederek en yakın mağaza olan Antalya Şarampol Gratis şubesine gittim.

Mağazaya gittiğimde görevli personel, iade talebi oluşturduğum için ürünleri sadece kargo ile iade edebileceğimi, mağazada iade işlemi yapamayacaklarını söyledi. Uygulamada hem kargo hem mağaza seçeneğinin yazdığını kendisine gösterdiğim halde, bana orada öyle yazsa bile sistemden yapılamadığını, daha önce gelen müşterilerin iadelerinin de mağazada alınmadığını belirtti. Bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme yüzünden, Antalya sıcağında boş yere yola çıkmış, zaman kaybetmiş ve bebeğimi de boşuna emanet bırakmış oldum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece kızgın ve öfkeliyim. Uygulamada yazan bilgiyle mağaza uygulamasının çelişmemesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini, gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yanlış gönderilen ürünlerimin ücret iadesi için, evime kurye yönlendirilerek ürünlerin adresimden alınmasını ve iade sürecimin bu şekilde sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum, çünkü sürekli mağazaya gidip gelme imkanım bulunmuyor.