Gratis Uygulamasında İndirimli Siparişim Teslim Edilmedi, İade Gelmedi

Gratis mobil uygulaması üzerinden yaptığım son iki siparişimde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünlerimi özel bir indirim döneminde uygun fiyata almıştım. İlk siparişim kargo kaynaklı bir sebeple iptal edildi, buna rağmen anlayış gösterip herhangi bir sorun çıkarmadım ve aynı ürünleri yeniden sipariş ettim. Ancak ikinci siparişim de teslim edilmedi ve yine mağdur edildim.

Son siparişim yaklaşık 1.000 TL tutarındaydı ve öğrenci olduğum için bu tutar benim için oldukça önemli. Aynı ürünleri şu an aynı indirimli fiyatlarla almam mümkün değil. Üstelik siparişim üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hala para iadesi de gerçekleşmedi. Uygulamadaki siparişlerim ekranında “Siparişiniz Teslim Edilemedi” uyarısı görünmesine rağmen hem ürünleri alamadım hem de parama ulaşamıyorum.

Son siparişime ait pr37187513 numaralı siparişimle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ilgileneceklerini söylediler fakat somut bir çözüm sunulmadı ve süreç ilerlemedi. Ne siparişim yeniden gönderildi ne de ücretim iade edildi.

Hem ürünlerimin ilk verdiğim indirimli fiyatlar üzerinden tekrar gönderilmesini hem de yaşadığım gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak para iadesi veya yeniden gönderim sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Öğrenci bütçesiyle böyle bir aksaklık yaşamak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.