Gratis Online Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

2 Eylül gündüz saatlerinde Gratis Online üzerinden verdiğim pr36194568 numaralı siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Bu durum, özellikle bu hafta içinde mutlaka elime ulaşması gereken ürünler olduğu için beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Dün bu uygulama üzerinden yazdığım şikayet sonrası Gratis tarafından telefonla arandım ve siparişimin en kısa sürede elime ulaşması için ellerinden geleni yapacaklarını söylediler. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadı, hâlâ hazırlanmamış ve kargoya verilmemiş görünüyor.

Aynı gün akşam saat 21.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda kampanyalar sebebiyle yoğunluk olduğunu, bu yüzden siparişlerde gecikme yaşandığını ilettiler. Ben özellikle siparişimin hızlandırılmasını rica etmeme rağmen hâlâ hiçbir somut aksiyon alınmadığını görüyorum. Sürekli kampanya yapılıp, ardından bu kampanya yoğunluğu gerekçe gösterilerek müşterilerin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.

Mağazaya gidemediğim için özellikle online sipariş vermeyi tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreçten dolayı pişman oldum. Adana Seyhan’daki teslimat adresime bu hafta içinde ulaşması gereken siparişimin hâlâ hazırlanmamış olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete sebep oluyor.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden hazırlanıp kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşterilerin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini, süreç yönetiminin daha özenli ve profesyonel bir şekilde yapılmasını istiyorum.