Gratis Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Gratis’ten online olarak verdiğim 20260722196248 numaralı siparişimdeki tüm ürünleri, 02.08.2026 tarihinde bana verilen anlaşmalı iade kodunu kullanarak Kocaeli Derince PTT Kargo şubesinden iade olarak gönderdim. Aynı gün yine Gratis’e başka bir iade daha göndermiş ve onda hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu siparişimle ilgili para iadem, aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatmadı.

Gratis uygulamasına girdiğimde siparişim “iade kodu alındı, iade kargoya verildi” aşamasında takılı kalmış görünüyor, ilerleme olmuyor. Ödeme kredi kartıyla yapılmış olmasına ve iade kargosunu zamanında göndermiş olmama rağmen para iadesi yapılmadı. Sorunun Gratis sisteminden mi yoksa PTT’den mi kaynaklandığını bilmiyorum.

PTT’ye gittiğimde, anlaşmalı iade kodu ile gönderim yaptığım için bana herhangi bir kağıt veya fiş verilmediğini, bu tip gönderilerin uygulama üzerinden kodla takip edildiğini söylediler. Üzerinden zaman geçtiği için artık bana bir kargo kodu veremeyeceklerini de belirttiler. Daha önce de defalarca aynı şekilde, anlaşmalı iade koduyla ürün gönderdiğim halde hiçbir sorun yaşamamıştım, ilk kez böyle bir problemle karşılaşıyorum.

Bu süreçte bilgi alabilmek için üç farklı Gratis mağazasına gittim ancak onlar da sistemden bir ilerleme göremediler. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, en son bugün görüştüm. Durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen temsilci, “Çok konuşuyorsun, kafam karışıyor” diyerek beni dinlemedi, sipariş numarama dahi girip kontrol etmedi ve herhangi bir işlem başlatmadı. Takip numarası almam gerektiğini söyleyip konuyu geçiştirdi, fakat iade sistemleri anlaşmalı kodla çalıştığı ve PTT de ayrıca fiş vermediği için böyle bir bilgiye ulaşmam mümkün değil.

02.08.2026 tarihinde iade kargosunu göndermeme rağmen 09.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ para iadem yapılmadı. İade sürecimin acilen incelenerek, bu siparişe ait ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.