Çelik Takılarda Alerji Ve Kararma Saç Spreyinde Kapak Arızası Gratis’tan Değişim Talebi

Yurt dışında yaşayan biriyim ve Türkiye’ye her geldiğimde özellikle indirim dönemlerinde İzmir Bornova’daki Gratis mağazalarından yüklü alışverişler yaptım. Özellikle “çelik” diye satılan takı ürünlerini güvenerek tercih ettim, ayrıca saç spreyi ve saç köpüğü de aldım. Ancak Türkiye’ye bir sonraki gelişimde bu ürünleri kullanmak üzere açtığımda ciddi sorunlar yaşadım.

Çelik olarak satılan takıları yalnızca bir kez kullandığım halde hem alerji yaptı hem de kısa sürede kararma oluştu. Çelik olduğu için özellikle bu ürünleri tercih etmiştim, bu nedenle kararma yaşanması ve cildimde alerji yapması beni çok rahatsız etti. Ayrıca Türkiye’ye geldiğimde açıp kullanmak istediğim saç spreyi ve saç köpüğünün iç kısımlarındaki kapakların arızalı olduğunu, ürünlerin çalışmadığını fark ettim. Henüz açmadığım en az 50 adet çelik takı ürünüm bulunuyor, bunları da bu yaşadığım sorunlardan dolayı kullanmaya çekiniyorum.

Ürünleri aldığım dönem olarak net tarih veremiyorum fakat Kasım–Aralık ayları civarında, ara ara geldiğim dönemlerde bu alışverişleri yaptım. Elimde fiş veya fatura bulunmuyor ancak genel merkez telefonla arandığında işlem geçmişimi görebildiklerini iletti. Takıların tanesi yaklaşık 100–200 TL, saç spreyi ve köpükler ise yaklaşık 150–200 TL civarındaydı. Yani azımsanmayacak bir tutarda harcama yaptım ve bu ürünleri Türkiye’de bırakıp, her gelişimde açıp kullanmak üzere aldım.

Yaşadığım sorunlar sonrası birkaç farklı Gratis mağazasına gittim. Mağazalarda, ürünlerin satın alımının üzerinden 1 ayı geçtiği için değişim yapılamayacağı söylendi. Genel merkezi aradığımda da kurum prosedürleri gereği 1 ayı geçen ürünlerde değişim veya iade yapamayacaklarını ilettiler. Oysa ben iade değil, sorunlu ürünlerim için değişim talep ettim. Mağazaya götürdüğüm çelik takılarla ilgili olarak “şikayetler aldığımız için artık bu takıları satmıyoruz, keşke 1 ay içinde getirseydiniz değişim veya iade yapardık” denildi. Yurt dışında yaşadığımı, sürekli Türkiye’de olmadığımı ve bu yüzden toplu alışveriş yapıp ürünleri burada bıraktığımı özellikle belirttim, buna rağmen yardımcı olunmadı. Henüz hiç açmadığım takıların fotoğraflarını da mağaza personeline gösterdim ancak yine de çözüm sunulmadı.

Ben, alerji ve kararma yapan takılar ile kapakları arızalı olan saç spreyi ve köpükler başta olmak üzere sorunlu ürünlerim için değişim talep ediyorum. Sürekli burada olmadığımı, ürünleri toplu aldığımı ve bu durumun firma politikası gerekçe gösterilerek görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağımı belirtiyor, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak, sorunlu ürünlerimin değişim işlemlerinin sağlanmasını istiyorum.