Kırık Ve Ambalajı Açık Ürün Teslim Edildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

2 Aralık’ta Gratis mobil uygulama üzerinden sipariş verdim, siparişim mağazadan teslim seçiliydi. Ürünler 7 Aralık’ta İzmir Poligon şubesine geldi, ben de 9 Aralık günü mağazadan ürünlerimi kapalı paket olarak teslim aldım. Mağazada paketi açmadım, eve gelip açtığımda ise aldığım ürünlerden Lykd kaş sabitleyicinin hem kırık olduğunu hem de ambalajının açık olduğunu gördüm.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ürünü mağazaya götürüp iade etmem gerektiği ya da istersem indirim kodu tanımlayabilecekleri söylendi. Ancak ben zaten parasını ödediğim bir ürünü kırık ve ambalajı açık şekilde teslim aldıktan sonra, tekrar indirim kodu ile yeniden ücret ödeyerek almak istemiyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Gratis’ten bir özür bekliyorum. Kırık ve ambalajı açık gelen Lykd kaş sabitleyici ürünümün, sağlam ve kapalı şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin adresime sorunsuz olarak gönderilmesini talep ediyorum.