to read complaints and reviews, or file yours.793 TL İade Bedelinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı
Gratis’in online mağazasından pr33391219 numaralı siparişim için 29 Haziran tarihinde iade talebi oluşturdum. Görüşmeler sırasında iademin talebimden sonra en fazla 10 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden bu kadar süre geçmesine karşın 793 TL tutarındaki iade bedelim hala hesabıma yatırılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “acile” yazdıklarını, işlemin hızlandırılacağını belirttiler ancak somut bir gelişme yaşanmadı ve para iadem hala gerçekleşmedi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım.
İade sürecimin acilen sonuçlandırılarak 793 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Haziran’da Gratis’in online sitesinden iki adet ürün satın aldım. Ancak siparişim elime ulaştığında, kendi seçtiğim ürünler yerine alakası olmayan üç farklı ürün gönderildi. Bunun üzerine siparişin elime ulaştığı gün yani 29 Haziran'da PTT Kargo ile kutuyu, içinden çıkan bu yanlış ürünlerle birlikte Gratis’e iade olarak geri gönderdim.
Aradan haftalar geçmesine rağmen 793 TL tutarındaki iadem hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kargonun kendilerine ulaşmadığı söylendi. Oysa kargoyu vereli yaklaşık üç hafta oldu ve bu kadar sürede ulaşmamasının mantıklı bir açıklaması olamaz. Görüştüğüm her temsilci kaydı acil olarak ilettiklerini ve tekrar aranacağımı söyledi ancak bir aydır sürekli ben arıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Ortada kaybolan bir kargo varsa bunun sorumluluğunun PTT ve Gratis arasında çözülmesi gerektiğini, müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Siparişimde yer alan ürünler elime ulaşmadığı ve iade gönderdiğim halde para iadem hâlâ yapılmadığı için, 793 TL tutarındaki ücretimin bu hafta içerisinde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
