1500 TL Kupon Kullanım Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Gratis’in online alışverişimden sonra tarafıma gönderdiği 1500 TL’lik kupon nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kuponun son kullanma tarihi 30 Eylül olarak belirtilmişti. İlk olarak 24 veya 25 Eylül tarihinde İstanbul Zeytinburnu’ndaki Bulvar üzerindeki küçük Gratis şubesine gittim. Alışverişimi yaptığımda kuponun kampanyalı ürünlerde geçerli olmadığı söylendi ve bu yüzden kuponu kullanamadım. Mağaza çalışanları yardımcı olmaya çalıştı, onlarla bir sorunum yok, fakat mağazada neredeyse tüm ürünler zaten kampanyalı olduğu için kupondan faydalanmam fiilen imkansız hale geldi.

Çalıştığım için ancak 30 Eylül günü, saat 16.00’dan sonra tekrar aynı mağazaya gidebildim. Bu kez özellikle “kampanyalı ürünler hangileri, onlardan alayım, bari kuponu kullanabileyim” diyerek yardım istedim, çalışanlar yine yardımcı oldular. Kasaya geldiğimizde ise kupon hata verdi. Mağaza çalışanlarının yanında müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. O gün kuponun son günü olduğunu özellikle belirttim, bunu da not aldıklarını ifade ettiler.

Buna rağmen yaklaşık bir hafta sonra, 7 Ekim Çarşamba günü bana bir e‑posta gönderilerek sorunun çözüldüğü, beni aradıkları ama ulaşamadıkları yazıldı. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu maili aldığımı ve aslında bana ulaşamadıklarını söylediklerini ilettim. Telefonda görüştüğüm kişi arkadaşlarına ileteceğini ve onların bana dönüş yapacağını söyledi. 2–3 gün boyunca kimse aramayınca tekrar aradım, bu kez ilk attıkları mail üzerinden konunun “çözüldüğünü” söylediler. Ancak ben kuponun son kullanma tarihinin geçtiğini, tekrar kasaya gidip aynı sorunla karşılaşmak istemediğimi belirttim.

Bunun üzerine talebimi tekrar ileteceklerini, arkadaşların benimle iletişime geçeceğini söylediler. Çalıştığım yerde telefon çekmediği için, bana ulaşamazlarsa çözümü mutlaka e‑posta üzerinden paylaşmalarını rica ettim ve bunu özellikle not aldılar. Bugün ayın 17’si ve hâlâ ne arayan var ne de düzgün bir çözüm ileten oldu. Kendi hatalarını telafi etmek yerine, sanki ben Gratis’in peşinden koşmak zorundaymışım gibi, keyfi bir şekilde ne zaman isterlerse o zaman dönüş yapacakları bir süreç işletiliyor.

Kuponun tarafıma Gratis tarafından gönderilmiş olmasına rağmen bu kadar uğraşmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum. Kupon süresi dolmuş olsa bile, yaşadığım sorun ve zamanında yaptığım başvurular dikkate alınarak 1500 TL’lik hakkımın yeni bir kupon, hediye çeki ya da eşdeğer bir çözümle telafi edilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.