Siparişim Günlerdir Hazırlanmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alamıyorum

12.12.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr27113666 numaralı karışık sepet siparişimi verdim. Siparişimde cilt bakımı, makyaj malzemesi ve saç ürünleri olmak üzere toplam 21 parça ürün bulunuyor. Aradan 5 gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “Siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor ve “Hazırlanıyor” durumuna dahi geçmemiş durumda. Siparişim Kütahya Merkez adresine teslim edilecek olmasına rağmen bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme olmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi sarsmaktadır.

Yakın zamanda yurt dışına çıkmam gerektiği için sipariş sürecinin bu kadar uzayacağını hiç düşünmemiştim. Bu gecikme nedeniyle ürünlerimi zamanında teslim alamama riskiyle karşı karşıyayım. Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleriyle görüşüp siparişimin hızlandırılmasını talep ettim, talebimin iletileceği söylendi ancak sonrasında ne arama ne de mesaj yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Pr27113666 numaralı siparişimle ilgili hazırlık ve kargolama sürecinin acilen hızlandırılmasını, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek Kütahya Merkez’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.