Satın Aldığım Paket İçin Kullanım Şartları Bilinmediği Nedeniyle İade Talebi

07 Ağustos 2026 tarihinde saat 14.35 civarında Ankara Ankamall AVM’de bulunan Gratis Beauty bölümünden toplam 4.100 TL bedelle, 4 seans pedikür ve 2 seans ayak kalıcı ojeden oluşan bir paket satın aldım. Satın alma sırasında bu paketi annem ve kız kardeşimle birlikte kullanacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen ödeme esnasında paketin yalnızca satın alan kişi tarafından kullanılabileceğine dair ne sözlü ne de yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir sözleşme sunulmadı ve bu yönde bir belge imzalamam da istenmedi.

Daha sonra paketten yararlanmak için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ve evime daha yakın olması nedeniyle Antares AVM’de bulunan Gratis mağazasıyla iletişime geçtiğimde, paketin sistemde telefon numarası kayıtlı kişi dışında başka kişiler tarafından kullanılamayacağı tarafıma bildirildi. Bu durumda, satın alma sırasında tarafıma böyle bir şartın hiç iletilmemiş olmasını ve sonradan ileri sürülmesini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim ve paketi annem ve kız kardeşimle birlikte kullanmak istediğimi söyledim.

Görüşmeler sırasında paket kapsamındaki hizmetleri üç gün üst üste kendi adıma kullanmak istediğimde, bunun şüpheli bir durum olarak değerlendirilebileceği ifade edildi, paketin başka bir telefon numarasına devredilmesinin de mümkün olmadığı söylendi. Bunun üzerine, paketin gerçekten yalnızca belirli bir kişiye ait olduğunun nasıl tespit edildiğini, kullanım sırasında kimlik veya parmak izi gibi bir doğrulama yapılıp yapılmadığını sorduğumda bu konuda tatmin edici ve net bir açıklama alamadım.

Ayrıca satın aldığım hizmetin ne zaman kullanılacağına ilişkin olarak da, hizmetin geçerlilik süresi ve randevu sistemi çerçevesinde hareket ettiğim sürece, tarafıma önceden sunulmamış ve açıkça gösterilmemiş bir koşula dayanılarak “üst üste kullanamazsınız” şeklinde ilave bir sınırlama getirilmesini de kabul etmiyorum. Tüketici olarak, satın alma işlemi tamamlanmadan önce, hizmetin yalnızca satın alan kişi tarafından kullanılabileceğine veya kullanım sıklığına ilişkin bir şart varsa, bunun açık, anlaşılır ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle paketin tamamından yararlanmak istemiyorum. Paket kapsamındaki 2 seans pedikür hizmetinden yararlanmak, kalan 2 seans pedikür ve 2 seans ayak kalıcı oje hizmetlerinin ise iptal edilmesini ve kullanılmayan bu hizmetlere tekabül eden ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Satın alma sırasında tarafıma bildirilmeyen kullanım şartlarının sonradan ileri sürülmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Konunun incelenmesini, satın alma sırasında tarafıma sunulan veya sunulması gereken sözleşme ve kullanım koşullarının tarafıma iletilmesini ve kullanılmayan hizmet bedellerinin tarafıma iadesini rica ediyorum.