Meydan AVM Şubesinde Randevu Sorunu Ve Kaba Personel Davranışı

28 Ocak Çarşamba günü saat 14.00–15.00 aralığında Gratis Beauty Meydan AVM şubesinde randevu sistemiyle ilgili sorun yaşadım. Sistemden randevu oluşturamadım; buna rağmen arkadaşımla birlikte mağazaya gidip hizmet almak istediğimizi belirttik. O saatte mağazada müsaitlik olmasına rağmen çalışanlar yalnızca arkadaşıma hizmet verdiler, bana hizmet sunmak istemediler ve oldukça kaba bir tavır sergilediler.

Durumu anlatıp çözüm önerilerimi de paylaştım; ancak “bir şey yapamayacaklarını” söyleyerek hiçbir şekilde esneklik göstermediler ve sunduğum çözümü de kabul etmediler. Aynı hizmeti daha önce Nişantaşı, Beşiktaş ve Emaar şubelerinde de almıştım ve bu şubelerde sorunu çözme yönünde müşteri memnuniyetini göz önüne alarak esneklik gösterip çözüm ürettiler. Bu şubelerdeki ilgi ve hizmet kalitesi son derece iyiyken, Meydan AVM şubesindeki bu kadar vasat ve kaba hizmet benim için oldukça şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yarattı.

Gratis’ten beklentim, Meydan AVM şubesindeki hizmet kalitesinin diğer şubelerle aynı seviyeye getirilmesi, personel yaklaşımının ve iletişiminin gözden geçirilerek müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasıdır.