Arızalı Makas Ve Kalitesiz Rimeller İçin İade Ve Değişim Talebi

Ankara Optimum AVM’deki Gratis şubesinden 1 Haziran ve 4 Haziran tarihlerinde iki kez alışveriş yaptım. Kendi markalarına ait bir rimel ve 279 TL’ye manikür makası satın aldım. Ayrıca 110 TL ve 334 TL tutarlarında iki ayrı rimel daha aldım. Aldığım rimelden hiç memnun kalmadım, sürümü ve performansı çok kötü. Manikür makası ise tamamen arızalı, tırnak kesmiyor.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, ürünler yanımda olmadığı için iade talebimi kabul etmediler. Kapalı ürün aldığımız, ürünleri görmeden ve denemeden almak zorunda olduğumuz halde, arızalı olması durumunda iadesinin mümkün olduğu söylenmesine güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ayrıca silikon fırçalı rimel istememe rağmen, çalışanlar bana kıl fırçalı rimel satmışlar; ürünleri tanımadıkları ve bilgisiz oldukları çok net şekilde ortaya çıktı. Şu anda mağazayı saatlerdir aramama rağmen telefona da kimse cevap vermiyor.

Hem arızalı makas hem de memnun kalmadığım ve yanlış yönlendirmeyle satılan rimeller için öncelikle ürün değişimi, mümkün olmazsa da iade talep ediyorum. Ürünleri kapalı ve deneme imkanı olmadan aldığım, arızalı olması halinde iade yapılacağı bilgisine güvenerek alışveriş yaptığım için, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmayı düşüneceğim.