Grand Troyka Otel Paramın İadesini Yapmıyor

11.07.2024 tarihinde Alanya Konaklı’da bulunan Grand Troyka Otel için rezervasyon yaptırmak istedim. Toplam ücret 15.000 TL olarak belirtildi ve benden 4.000 TL kapora talep edildi. Tatil danışmanı a** Hanım, Nergos Otelcilik İnşaat adına bir IBAN paylaştı ve ben de 4.000 TL kaporayı banka havalesiyle bu IBAN’a gönderdim. Ödeme sonrası WhatsApp üzerinden bana “Grand Troyka Hotel Otel Giriş Belgesi” ve “Kullanıcı Satış Sözleşmesi” isimli belgeler gönderildi. D**hanım WhatsApp üzerinden aradı görüntülü bir şekilde oteli gezdirdi

15 Temmuz’da hesaplarıma bloke gelmesi sebebiyle tatile gidemeyeceğim kesinleşti ve bu nedenle rezervasyonun iptalini ve ödediğim 4.000 TL kaporanın iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisine yazdığımda yetkilinin bana dönüş yapacağı söylendi ancak defalarca aramama ve ısrarla ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp yazışmalarımızda da iade talebimin açıkça reddedildiği görülebilir.

Bugün yoğun çabam sonucu sadece “mücbir sebep olmadığı için iptal ve iade yapılamaz, ücret iadesi yok” denilerek talebim reddedildi. Ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de makul bir çözüm sunuldu. Ödediğim 4.000 TL kaporanın mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve ilgisizlik konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.