Keyfi Dönem Değişikliği Kapatılması Ve Yanıtsızlık

Özgül Termal Afyonkarahisar devremülk kapsamında yaşadığım dönem değişikliği sorunu hakkında yazıyorum. Dönem değişikliği taleplerimiz, tesiste görevli N***** Hanım tarafından keyfi şekilde kapatılmaktadır. Ayrıca her seferinde kullanım günümüz geçtikten 1–2 gün sonra tarafımıza dönüş yapılarak sadece “gününüz geçti” denilmektedir. Bu yaklaşım açıkça mağduriyet yaratmakta, hakkımız olan kullanım sürecini fiilen engellemektedir.

Konuyu kendisine doğrudan ilettiğimizde ise “Sorununuz varsa Eskişehir’deki genel merkezi arayın” denilerek sorumluluk üzerinden atılmakta, hemen ardından da “Burada tek yetkili benim, arasanız da bir şey değişmez” şeklinde ifadeler kullanılmaktadır. Hem taleplerimizin kasıtlı biçimde geciktirilmesi hem de bu tarz söylemler, çözüm üretmekten tamamen uzak olup kurumsallıkla ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

2026 Nisan ayında yaptığımız son dönem değişikliği talebimizde de yine aynı durumla karşılaştık ve zamanında yapılmayan geri dönüş nedeniyle devremülk hakkımızı kullanamadık. Daha önce müşteri hizmetleri ve genel merkez ile de iletişime geçmemize rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmamış, süreç şeffaf ve adil biçimde yürütülmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dönem değişikliği taleplerimizin keyfi olarak kapatılması uygulamasına son verilmesini, sürecin adil ve şeffaf şekilde yönetilmesini ve özellikle ilgili personel ile ilgili gerekli denetim ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.