Grand Belish Otelinde Bozuk Kapı Nedeniyle 5 Saat Oda Kullanılamadı Ve Hastalandım

Aydın Kuşadası Davutlar’daki Grand Belish Hotel’e 24.08.2024 giriş, 27.08.2024 çıkış olacak şekilde, Obilet üzerinden iki odalı bir konaklama için toplam 76.700 TL ödeyerek kredi kartıyla rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımız gün, odaya girerken yanımızda tamirci vardı; telefonun bozuk olduğunu ve onu tamir edeceğini söyledi. Saat 14.15 gibi odaya girip çıktıktan sonra, saat 18.00 civarında denizden dönüp odaya girmek istediğimizde kapı açılmadı, kapının bozuk olduğu anlaşıldı.

Saat yaklaşık 19.30’a kadar odanın kapısı açılamadığı için odayı hiç kullanamadık, ıslak ıslak beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte hastalandım. Otel teknik servisi sorunu çözemedi, dışarıdan tamirci gelmesini bekledik. Bu süre boyunca ne otelden özür dileyen oldu ne de “size havlu verelim, yardımcı olalım” diyen oldu; sadece başka odaya geçmemiz konuşuldu, ancak kıyafetlerimiz kilitli kalan odanın içindeydi.

Tatil bitip birkaç gün geçtikten sonra hem otele hem de rezervasyon yaptığım acente Obilet’e yaşadığım mağduriyeti ilettim. Otel tarafı, yaklaşık 5 saat boyunca odayı hiç kullanamamış olmama ve yaşadığım sağlık sorununa rağmen sadece “gece odayı kullandınız” gibi kabul edilemez bir cevap verdi. Acente de ilgilenmedi, otelde yaşanan sorunlardan habersiz ve duyarsız davrandı, herhangi bir çözüm sunmadı.

Otele giriş yaptığım gün, yaklaşık 14.15 ile 19.30 saatleri arasında kullanamadığım oda ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ödediğim ücret üzerinden uygun oranda para iadesi yapılmasını ve hem otel hem de Obilet tarafından ciddiye alınarak resmi bir özür ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.