Vaat Edilen Hizmet Sunulmadı, Küçük Otobüs Ve Yanlış Otelle 11.000 TL Mağduriyeti

Ayşe

Grand Alfa Travel aracılığıyla 28 Mayıs 2026 akşamı İstanbul çıkışlı, 1 gece konaklamalı Ege turuna kişi başı 5.500 TL olmak üzere toplam 11.000 TL peşin ödeyerek katıldık. Satış aşamasında bize konforlu, büyük ve kendi araçları ile hizmet vereceklerini, termal ve havuzlu bir otelde, açık büfe imkanlarıyla konaklayacağımızı söyleyerek bu şekilde rezervasyon yaptılar.

Turun ilk aşamasından itibaren yaşadıklarımız, anlatılanla hiçbir şekilde örtüşmedi. Bize 21.30’da kalkış denmesine rağmen otobüse ancak gece 23.30’da bindik. Gelen araç son derece küçük, konforsuz ve adeta cenaze aracı gibiydi. Öncesinde büyük ve konforlu araç sözü verilmişti; küçük aracın ise sözde arıza nedeniyle mecburen verildiği söylendi, ancak bunun başka bir uzun yol seferinden transfer edildiği çok belliydi. Rezervasyon aşamasında “kendi araçlarımız, konforlu ve büyük” denmesine rağmen bize tahsis edilen araç sonradan ayarlanmış, otobüse binerken haber verilmiş bir araçtı; önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, mesaj atmamıza rağmen dönüş yapılmadı.

Tur iki küçük araçla yapıldı ve sadece bir rehber vardı; o da diğer araçtaydı. Bizim aracımızda rehber yoktu, kendi başımıza yola çıkmış gibiydik; ne ilgi ne alaka ne de doğru düzgün bilgilendirme aldık. Araç o kadar dardı ki, uzun boylu olanlar bacaklarını sığdıramayıp dışarı doğru uzatmak zorunda kaldı, yol boyunca sırtımız ve belimiz ağrıdı, rahatça dinlenemedik. Söz verildiği gibi konforlu bir yolculuk sağlanmadı.

Konaklama konusunda da ciddi bir mağduriyet yaşadık. Başta bize termal ve havuzlu bir otelde konaklayacağımız, buna göre rezervasyon yapıldığı söylenmişti. Ancak otele geçiş esnasında son dakika otelin değiştiği bildirildi ve bizi apart otelde konaklamaya yönlendirdiler. Götürüldüğümüz yer ne termal otel ne havuz imkanı ne de anlatılan açık büfe düzenine sahipti. Zaten otobüste yaşanan sorunlardan dolayı mağdur olmuştuk; bunu telafi etmek yerine konaklamada da bir kez daha mağdur edildik. Kimse otele girmek istemedi, saatlerce sokakta bekledik, iade alıp İstanbul’a dönmek istediğimizi söyledik.

Araçtaki sorumlu kişiye itirazlarımızı ilettiğimizde “İstemeyen dönebilir, benim yapacağım bir şey yok” denilerek adeta başımızdan savıldık. Dönmek istesek de yol ve dönüş masraflarını karşılayacak durumumuz olmadığını, herkesin bu paraları kolay kazanmadığını söyledik; buna karşılık “O da sizin sorununuz” gibi son derece saygısız ve kırıcı bir cevap aldık. Ayrıca kullanılan otobüsün de kendi otobüsleri bile olmadığı açıkça belliydi. Bize satılan hizmet ile verilen hizmet arasında uçurum vardı; kendimizi koyun gibi oradan oraya götürülüp getirilmiş gibi hissettik.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 11.000 TL ödeyip karşılığında vaat edilen hizmetin hiçbirini alamadığımı, aksine hem yolculukta hem konaklamada hem de muamele anlamında ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Tur sonrası firmayı telefon ve mesaj yoluyla defalarca arayıp yazmamıza rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, en ufak bir çözüm sunulmadı; telafi sözü verilmesine rağmen tutulmadı.

Yaşadığımız kötü konaklama, konforsuz ulaşım, yolculuk sırasında maruz kaldığımız rahatsız edici davranış ve hakaret içeren yaklaşımlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, ödediğimiz toplam 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve maddi manevi mağduriyetimizi giderecek şekilde gerekli incelemenin yapılarak uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

01 Haziran 15:30

28 Mayıs İstanbul Çıkışlı Ege Turuna Katıldık Toplamda 10.500 TL Ödedik hem de Peşin ilk 21:30 da kalkacağı söylenmişti ancak saat gece 23.30 da bindik otobüs cenaze otobüsü gibiydi küçücüktü bize büyük araç söylenmişti ama arıza yaptığı söylendi asla inandırıcı değildi başka uzun yol seferine transfer edildiği çok belliydi rezervasyon yaparken araçlar konforlu büyük ve bizim araçlarımız dendi ama araç sonradan getirilmişti ve bundan bizim otobüse binerken haberimiz oldu kimse önden bir bilgilendirme yapmadı mesaj atmamıza rağmen dönüş sağlanmadı 2 küçük araç yapılmıştı 1 rehber vardı ve bizim arabamızda rehber yoktu kendi başımıza gitmişiz gibi ne ilgi ne alaka ne Konfor bir yere gidene kadar sırtımız koptu bacaklarımız asla sığmıyordu uzun boylu olan kişiler bacakları dışarıda gitmek zorunda kaldı bir dünya beklentiye sokulduk ama hiç birisi olmadı bize termal & havuzlu bir otelde konaklayacağımız söylendi ve o şekilde rezervasyon yapmıştık otellere geçerken son dakika otelin değiştiğini söylediler ve otobüste zaten bir sıkıntı yaşanmıştı bunu telafi etmek yerine bir kez daha mağdur edildik hiç kimse otele girmek istemedi saatlerde sokakta bekledik iade edin İstanbul'a döneceğiz dedik edemeyiz dedi araçtaki sorumlu kişi istemeyen dönebilir dendi paramız yok dedim ben dönmek için, herkes bu paraları kolay kazanmıyor oda sizin sorununuz dendi otobüs kendi otobüsleri bile değildi ben 11.000 TL lik bir hizmet aldığımı asla düşünmüyorum ve her şeye mecbur bırakıldık asla dinlenmedik 11.000 TL nin tarafıma iade edilmesini istiyorum zaten zar zor bir yerlere gidiyoruz zaten bunun yaşanması faciaydı korkunçtu şoför sonradan ayarlanmıştı vs. Asla memnun kalmadım rezil olduk koyun gibi götürüldük ve getirildik. Gerek TÜRSAB gerek CİMER her yere yazacağım ve hesaplarımdan da paylaşacağım. Yaşadığımız kötü konaklama, konforsuz ulaşım, yolculuk sırasında maruz kaldığımız rahatsız edici davranış ve hakaret ve daha önce verilen telafi sözlerinin tutulmaması nedeniyle, ödediğimiz ücretler için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza uygun bir telafi ve maddi manevi mağduriyetimizi giderecek bir çözüm üretilmesini istiyorum.

01 Haziran 15:22

28 Mayıs akşamı saat 21.30’da Grand alfa travel üzerinden satın aldığımız, kişi başı 5.500 TL ödeyerek iki kişi katıldığımız Ege turunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Turun 21.30’da kalkacağı söylenmesine rağmen otobüs ancak 23.30’da hareket etti, daha yolculuk başında iki saatlik bir gecikme oldu.

Tur öncesi telefonla görüştüğümde bize büyük ve konforlu bir otobüs olacağı söylendi, ancak tura geldiğimizde karşımızda minicik, son derece konforsuz bir araç bulduk. Uzun yol için uygun olmayan bu araçla seyahat etmek zorunda bırakıldık. Yine aynı şekilde otel için de havuzlu ve termal bir tesis vaadiyle bu tura katıldık, fakat bizi suit bir otele bıraktılar. Otel, bize söylenen özelliklere sahip değildi, bu nedenle turdaki herkes büyük tepki gösterdi.

Otele bırakıldığımızda, istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen yaklaşık iki saat boyunca çözüm bekledik ve hiçbir alternatif sunulmadan adeta mecbur bırakıldık. Denizli’den İzmir’e dönüşte de yaklaşık dört saat yolda kaldık ve turun yarısından fazlası yollarda geçti, gezmemiz gereken yerler yerine neredeyse tüm zamanımız yolda geçti.

Tur sorumlusu da davranışlarıyla bizi son derece rahatsız etti. Gözünde güneş gözlüğü, eli cebinde, son derece ilgisiz bir tavırla “istemeyen İstanbul’a dönsün” diyerek bizi adeta yolun ortasında kendi halimize bıraktı. Bu üslup ve yaklaşım hem saygısız hem de profesyonellikten uzaktı.

Tüm bu yaşananlara rağmen firma ile defalarca telefonla görüşmeye çalıştık, ancak her seferinde geçiştirildik, sonrasında da engellendik ve hiçbir şekilde açıklama ya da çözüm sunulmadı. Bize ne rezervasyon numarası ne fatura ne de resmi bir belge iletilmedi, bu da sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Yaşadığımız kötü konaklama, konforsuz ulaşım, yol boyunca maruz kaldığımız saygısız ve hakaret içeren tavırlar ve verilen sözlerin hiçbirinin tutulmaması nedeniyle, ödediğimiz ücretlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza uygun bir telafi sağlanmasını ve maddi manevi mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.