Grand 464 Otel Mağduriyet Yaşama

26 Mayıs 2026 Salı günü Rize Grand 464 Otel’de Zen Otel üzerinden yaptığımız rezervasyonla konakladık. Biz 2 gün için rezervasyon yaptırdığımızı düşünürken otel, sistemde sadece 1 günlük konaklama göründüğünü söyleyerek bizi ertesi gün odadan çıkardı. Odayı boşalttıktan sonra, haberimiz ve iznimiz olmadan eşyalarımızı toplayıp dışarıya atmışlar. Kayıt sırasında verdiğimiz iletişim numarasını aramadan böyle bir işlem yapılmış olmasını anlamakta zorlanıyorum.

Rezervasyon, 23 Mayıs 2026 tarihinde karttan 5.066 TL çekilerek gerçekleştirilmişti. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadık, bilgilendirilmedik ve eşyalarımızın bu şekilde izinsiz toplanması bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Resepsiyonla görüştüğümüzde sistemde 1 gün gözüktüğünü, bu nedenle eşyalarımızı topladıklarını söylediler.

Ayrıca konaklama sırasında odada şampuan gibi temel banyo malzemeleri dahi yoktu. Kahvaltıda da eksilen ürünler yenilenmiyor, “yetişen alır” mantığıyla hareket ediliyor, geç giden misafirler kahvaltıyı eksik ve yetersiz buluyor. Tüm bu nedenlerle hem hizmet kalitesinden hem de misafire gösterilen saygıdan dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, özellikle kartımdan çekilen 5.066 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Eşyalarımızı bu poşetlere koymuşlar.