Granada Luxury Belek Otel'de Elektrik Sorunu Tatilimizi Mahvetti

Merhaba, iyi günler. Ben sadece gerçekten merak ettiğim için sormak istiyorum: Sizler Granada Otel’in misafir ilişkileri sorumlusu değil misiniz? Biz iki gündür yaşadığımız elektrik sorunları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Muhtemelen klima ısındıktan sonra elektriğin kesilmesine sebep oluyordu. Bu teknik problem sizin sorumluluğunuzda ve olabilir, önemli değil. Ancak bizim asıl beklentimiz yaşadığımız mağduriyetin otel yönetimi tarafından bir şekilde telafi edilmesiydi. Örneğin, odayı değiştirmek, bir özür ziyareti ya da odaya ikramlık meyve veya benzeri küçük ama düşünceli bir jest yapılması çok mu zordu? Sadece gönül almak adına bile yapılabilecek bir şeydi. Ben sizin yerinizde olsaydım bunu mutlaka yapardım. Maalesef ne bir yüz yüze görüşme yapıldı, ne de bu durumla ilgili yapıcı bir adım atıldı. Tüm süreci yalnızca telefonla geçiştirmeniz açıkçası bana hiç yakışmadı. Bu yaklaşımı Granada Otel’e yakıştıramadığımı belirtmek isterim.

Öncelikle belirtmek isterim ki Granada Otel gibi büyük ve iddialı bir yapının bu kadar amatör bir misafir ilişkileri anlayışıyla yönetiliyor olması gerçekten şaşırtıcı ve bir o kadar da üzücü. Biz yaşadığımız elektrik kesintileri dahil olmak üzere birçok mağduriyete iki gün boyunca tek bir söz etmeden sabır gösterdik. Ancak tüm bu yaşananlar karşısında tarafınızdan ne bir özür, ne de en ufak bir jest gelmemesi kabul edilemez. Odayı biz de arayıp değiştirebilirdik, mesele bu değil. Önemli olan sizin “isterseniz odanızı değiştirebiliriz” gibi bir çözüm önerisiyle. Ama bırakın çözüm sunmayı, sıradan ve ilgisiz bir üslupla geçiştirildik. Bir misafiri memnun etmek için illa büyük jestlere gerek yok, bazen sadece yüz yüze samimi bir konuşma bile yeterlidir. Ama ne yazık ki siz bırakın yüz yüze bir iletişimi, telefonla dahi samimiyet göstermeyi başaramadınız. Mağduriyetimiz sadece elektrikle sınırlı kalmadı. • Yemek saatlerinde uzun kuyruklar, boş masa bulamama sorunu, • Odamızın temizlenmemesi, • Havlunun değiştirilmemesi, tüm bunlara da tek kelime etmeden sabrettik. Ancak sabrın da bir sınırı var. Evet, otelin sosyal alanları, havuzu, genel yapısı göze hoş görünüyor olabilir. Ama bu görsellik, arka plandaki yönetim zafiyetini ve hizmet yetersizliğini asla örtbas edemez. Bu kadar büyük çapta ve yüksek beklentiyle gelen bir otelde, bu kadar ilgisiz, amatör ve duyarsız bir yaklaşımla karşılaşmak, biz misafirler için tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. Ben bu yaşadığımız süreci her platformda dile getireceğim. Sosyal medya, yorum alanları, videolar dahil olmak üzere her mecrada bu konuyu açık açık anlatacağım. Çünkü bu sessizlikle geçiştirilecek bir mesele değil. Misafir memnuniyetine bu kadar uzak bir anlayışı, misafiri sadece “konaklayan kişi” gibi gören bu zihniyeti asla kabul etmiyorum. Size sadece şunu söylüyorum: kınıyorum ve hayal kırıklığımı herkesle paylaşacağım.