Garantisiz Çıkan Telefon İçin İade Talebim Haftalardır Sonuçlanmıyor

24 Aralık 2024 tarihinde 12.499,00 TL' ye alışveriş kredisiyle almış olduğum poco X3 NFC telefon hem şarj, hem de telefon şarj girişi arızalandı. Genpa Servise gönderdim servis garanti kapsamında olmadığı (garantisiz) bilgisini verdi ve telefonumu karşı ödemeli olarak geri gönderdiler. Telefon IMEI numarası sorgulandığında 2021 yılında ilk sim kart takılmış ve garantisi bitmiş olduğu görünüyor. Satış sırasında "Xiaomi Türkiye Garantili" olduğu güvencesiyle almıştım. Telefonun tamamıyla iadesi için ekte sunduğum belgeler doğrultusunda “Satıcı Matris Teknoloji Ürünleri ve Elektronik Limited Şirketi-FIRSAT kurdu” firmasına ve “Trendyol Müşteri Hizmetleri” ile iletişime geçmeye çalıştım. “Satıcı Matris Teknoloji Ürünleri ve Elektronik Limited Şirketi-FIRSAT kurdu” firması şikayetimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapmadılar. Son 1,5 haftadır Trendyol Müşteri Hizmetleri ile ilgili görüşmemde ise 10.05.2025 tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde iade talebinde bulundum. 5 gün geçti. Onlarda hala iade talebimin incelemede olduğunu ifade ediyorlar. Bugün ki görüşmem de de hala incelemede olduğunu söylediler. Ürünümü "alışveriş" kredisiyle almıştım. Ödeme günüm bugün ve hala iademle ilgili bir geri dönüş sağlayamadılar. Konu ile ilgili dün Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet talebinde bulundum hem satıcı, hem de aracı kurum için. Bugün içerisinde cevap alamadığım takdirde savcılığa her iki taraf hakkında suç duyurusunda bulunacağım.