Koruma Demiri Parçası Kendiliğinden Çöktü Şirket Çözüm Sunmuyor

Gp Kompozit markasına ait Hornet 500 model motorum için Nisan ayında bayiden komple koruma demiri ve tüm aksesuarlarımı satın aldım. Daha önce de benzer bir sorun yaşadığımda “Keşke arasaydınız, yardımcı oluruz” denilmişti, bu güvenle tekrar aynı markadan alışveriş yaptım.

Yaklaşık iki hafta önce koruma demirinin üzerindeki plastik takoz yolda giderken kendiliğinden düştü. Ürünü doğru şekilde kullandığım ve montajda ya da kullanımda bir hatam olmadığı halde bu parça yerinden çıktı. Bunun üzerine Gp Kompozit ile iletişime geçtiğimde, hiçbir inceleme yapılmadan “Yapabileceğimiz bir şey yok, internet sitemizden tedarik edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım.

Üründe kullanıcı hatası olmadığı halde, daha önce verilen müşteri odaklı yaklaşıma güvenerek yaptığım alışveriş sonrası bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tavırla karşılaşmış olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu sürecin, özellikle müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek anlamında marka tarafından gözden geçirilmesini ve benzer durumlar yaşayan müşterilere en azından inceleme ve değerlendirme yapılarak geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.