Küçük Darbede Kırılan Çanta Demiri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Gp Kompozit’in internet sitesinden almış olduğum döküm çanta demirinin, motosikletimle küçük bir çukura girmem sonucu hem sağ hem sol taraftan birden kırılmasıyla ciddi bir sorun yaşadım. Bu kadar basit bir darbede kırılmaması gereken bir parçanın bu şekilde hasar görmesi hem güvenlik hem de kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Olay perşembe günü yaşandı, hemen ertesi gün yani cuma günü firmayla iletişime geçtim. Bana mail atmam gerektiği söylendi, söylediği adrese mail gönderdim fakat “düşmedi” denildi. Bunun üzerine aynı maili 2–3 kere daha gönderdim, en sonunda maili gördüklerini ve bana mail yoluyla dönüş yapılacağını ifade ettiler. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ürünün bu kadar kolay kırılması hem de iletişim ve ilgi anlamında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum ve güvensizlik hissediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için kırılan çanta demirinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mümkünse ürün iadesiyle ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bir an önce yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını ve sürecin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.