Gozz Rent A Car Araç Kiralama Sürecinde Haksız Ekstra Ücret Ve İade Sorunu Yaşadım

Hayatımda yaşadığım en kötü araç kiralama deneyimiydi. Firmanın sahibi bu yorumumu dikkatlice okusun, çünkü çalışanlarınız hem sizi hem markanızı olumsuz etkiliyor.

Bu şirkette sadece üç kişi çalışıyor:
• Masada oturan bir hanımefendi var, ancak sürekli telefonunda oyun oynuyor ve iş yapmak gibi bir derdi yok.
• Arabayı teslim eden bir adam var, fakat isteksizce çalışıyor gibi davranıyor. Ne hal hatır soruyor ne de düzgün iletişim kuruyor.
• Bir de “yönetici” olduğunu iddia eden biri var, sanki şirketin sahibiymiş gibi davranıyor. Sürekli dışarı çıkıp sigara içiyor ve iş yapmak yerine kibirli tavırlar sergiliyor.

Arabayı firmanın web sitesi üzerinden indirimli kampanyayla rezerve edip online ödeme yaptım. Oraya gittiğimde, yönetici olarak tanıtılan kişi yüzüme bile bakmadan kaba bir şekilde “Bu fiyata araç veremem” dedi. Çünkü çok açık ki, bu şekilde komisyon kazanamayacaktı. Keyfine göre 1500 TL ek ücret çıkardı ve nedenini açıklayamadı. “Online müşteriler değil, yürüyerek gelen müşteri gibi ücretlendireceğiz” dedi.

Beni 40 dakika beklettikten sonra kartımda limit olmadığını iddia etti. Ben de “Nasıl kontrol ettiniz? ” diye sordum; çünkü kartımın limiti 7 milyon tl ve daha önce aynı kartla bu firmadan üç kez araç kiraladım, hiçbir sorun yaşamadım. Bana limiti göstermeyi reddetti ve “Bilgisayarımda görünüyor” demekle yetindi. Açıkça yalan söylediğini düşünüyorum, amacı aracı vermemekti.

Sonunda aracı vermedi ve rezervasyonunuzu iptal ediyorum, paranız iade edilecek dedi. Ancak bugün hâlâ tek kuruş iade almadım. Yani bir yalan daha.

Daha önceki kiralamamda da arabayı geri verdikten sonra “çizik var” diyerek ekstra para kestiler, o zaman da haksız yere suçlandım.

Firma sahibine sesleniyorum: Bu çalışanlar yüzünden müşteri kaybediyorsunuz. Yalan söylüyorlar, saygısızlar ve işlerini ciddiye almıyorlar. Lütfen bu insanları işten çıkarın ve işini düzgün yapan bir ekip kurun.