to read complaints and reviews, or file yours.Gözüm Optik Lens Optik Mağazasında Yaşanan Müşteri Memnuniyeti Sorunları
Gözüm Optik Kadıköy şubede M**** hanıma 8.8.2023 tarihinde 18.768₺ ödeyerek en kaliteli çerçeve ve camlı gözlük sipariş verdim. 10 sene önce aldığım gözlüğün kayıtları da sistemde vardı. Hazır olunca gönderdiler, gelen gözlük de yakını hiç göremiyordum.
Gözlüğü kargo ile gönderdim 2 hafta sonra şubeye gittiğimde ölçümlerde hata olabilir dediler, kendi göz doktoruna yönlendirdiler ölçüm ilki ile benzer çıktı. Gözlük üzerinde birtakım işlem yapıp, kullanın zamanla alışırsınız dediler. 15 gün sonra gözlerim batmaya ağrı yapmaya başladı M**** Hanım. Sattığı ürünün arkasında durmayınca Üsküdar merkezi aradım. Telefona bakan bayana ısrarla yetkili kişiyi bağlayın dememe rağmen beni şubeye M**** hanıma bağladı. Şubeye gelmemi camları değiştireceklerini söyledi.
Camda odak hatası olduğu halde beni bozuk gözlük kullanmaya zorlamıştı.
Tekrar cam yapıldı fakat gözlüğe bir türlü alışamadım oysa ben 10 yıldır gözlük kullanıyorum. 3-4 farklı yerdeki şubelerine gittim olmadı, olmuyor. Sonra tekrar Kadıköy şubeye gittim M**** Hanım yok dediler yeni mağaza müdürü bey tekrar ayarlama yaptı sonuçsuz.
Müdür bey çerçeve size uygun değil dedi. Birkaç defa ayarlamadan sonra ben bu durumdan memnun değilim sonuçta bu çerçeveyi de siz sattınız, çerçeveyi siz önerdiniz. Olan oldu sizin 1 alana 2. %50 indirim kampanyası vardı. Ben yarısını ödemeye hazırım dedim. Geri dönüş olmadı bugün gittiğimde müdür bey %10 indirim yaptırabildim dedi dalga geçer gibi. Hadi bende yapayım %20 olur dedi. Savunmasıda biz 2. Gözlüğü sisteme aynı anda girersek oluyor yoksa sistem izin vermiyor dedi.
Sizin sistem nasıl bir şey sonuçta buna sizin şirket karar veriyor dediysem de anlamaktan uzaklardaydı. Sonuçta en pahalı gözlüğü aldım ve kesinlikle memnun değilim. Gözüm Optik kesinlikle ürünün arkasında durmuyor.
Ben pahalı bir hizmet ve pahalı bir ürün aldım, bilgisiz elemanlardan. Şirketin umurumda değil.
Bir haftadır Gözüm Optik H*** Hanım arıyor internet sitemizden seçin size güneş gözlüğü verelim diyor arkasına hemen şimdi 5 yıldız (çok memnun kaldım mağduriyetim çözüldü demek) verin diye ekliyor. 3 defa görüşmede hemen yıldıza geliyor konu, ben ilk önce siz yapın gerekeni diyorum ama h*** Hanım yıldıza takılı. En sonunda beğendiğiniz gözlüğe size %15 indirip yapılacak dedi. Kapıdan girene belki daha fazla yaparlar. Bunlar kötü niyetli çabalar dalga geçiyor müşteri ile. %15 nedir hediye etseniz bile zararımın üçte biri dedim, iletişim kesildi, cevap yok.
Sayın Hasan Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gözlüklerinizle ilgili yaşadığınız sorunları ve sürecin her aşamasını dikkatle inceledik. Sizin için en iyi çözümü sağlamak adına verdiğimiz hizmetin beklentilerinizi karşılamadığını görmek bizim için de olumsuz bir durumdur. Mağazamızda satın almış olduğunuz çerçeve, göz ölçülerinize en uygun seçeneklerden biri olarak önerilmiştir. Ancak, çerçevenin kullanımıyla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik, çerçevenin göz yapınıza uygunluğunun beklediğiniz gibi olmayabileceğini göstermektedir. Bu durum, çeşitli faktörlere bağlı olarak gelişmiş olabilir ve süreçte yapılan ayarlamalarla birlikte çözülmeye çalışılmıştır. Şikayet platformunda belirttiğiniz %50 indirim talebinizle ilgili olarak, şirketimizin uyguladığı fiyat politikaları gereği böyle bir indirim sağlanması mümkün değildir. Lüks marka gözlüklerde, markaların belirlediği fiyat ve indirim politikaları doğrultusunda daha yüksek oranlı indirimler uygulanamamaktadır. Ancak, size özel bir durum olarak, bir kereliğine mahsus %15 indirim sağlanmıştır. Bu oran, normalde hiçbir koşulda uygulanmayan bir indirim olup, yalnızca size özel olarak sunulmuştur. Amacımız, her zaman müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak olduğundan, yaşadığınız memnuniyetsizlik ile ilgili geri bildiriminiz bizim için önemlidir. Ancak, talep ettiğiniz %50 indirim gibi bir oranla ilerlememiz mümkün olamamıştır, bu konuda şirket politikalarımız gereği herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Başka bir konuda size yardımcı olabileceğimiz bir durum söz konusu olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Yardımcı olabilmek için her zaman hazırız. Saygılarımızla, Gözüm Optik Müşteri Hizmetleri
Firmanın beceriksizliğinden dolayı mağdur oldum. Çözüm bulamayınca gittim 150 bin lira verip ameliyat oldum. Firma hala masal anlatmaya devam ediyor. Ayrıca ben son görüşmede indirim istemedim. Siz bana normal fiyattan bir gözlük satmaya çalıştınız, şikayetimi sonlandırmam için. Üstelik ihtiyacım olmadığı halde normal fiyattan. Yaptığınız gözlük kullanılmadı hala bir yerlerde.
Hiçbir şey umurlarında değil ki safa yatıyorlar veya korkunç kötü bir üslupla yaklaşım sergiliyorlar Kadıköy mağazadaki müdür de o gün dövmekten beter etti 10 gün iade yapılmaz mı nasıl bir müşteri yaklaşımı inanılır gibi değil...