Gözlükte Sürekli Sorun, 6 Ayda Çözülmeyen Mağduriyet Ve Zaman Kaybı

2023 yılının son aylarında Gözüm Optik Ahmediye Şubesi’nden biri çerçevesiz Silhouette marka, diğeri colormatik camlı ve çerçeveli olmak üzere iki adet numaralı gözlük aldım. Toplamda 17.000 TL ödeme yaptım (13.000 TL çerçevesiz, 4.000 TL çerçeveli gözlük için). Çerçeveli gözlükte başta sorun yaşamasam da, çerçevesiz gözlükte sürekli problemlerle karşılaştım. Camı yamuk takmışlardı, bunu kabul etmediler. Sonrasında başka bir çalışan hatayı onayladı ve gözlüğü tekrar yapım için bıraktım. Uzun süre bekledikten sonra gözlüğü teslim aldım fakat bu sefer de camın odağı doğru ayarlanmamıştı. Tekrar bırakıp sıfır cam taktırdım. Yan çubuklarının uzunluğu sorun oldu, kestiler ancak bu işlem sırasında burun üstündeki parça zedelendi. 13.000 TL verdiğim gözlüğü bu şekilde kullanmak istemedim. Hatalarından dolayı çerçeveyi sıfırdan yapacaklarını söylediler. Israrla başka gözlükçüde yaptırmak istediğimi belirtsem de, Z****** Hanım güvence vererek tekrar yapacaklarını söyledi. 6 ay boyunca defalarca mağazaya gitmek ve gözlüğü bırakmak zorunda kaldım. Sonunda gelen gözlük yine düzgün yapılmamıştı. En sonunda Silhouette’in kendi mağazasına gidip gözlüğü 10 dakikada düzelttirdim.

Ayrıca, colormatik camlı çerçeveli gözlüğümde de Haziran ayından beri camlar güneşte siyahlaşmıyor. Bu sorunu ilettiğimde gözlüğü alıp 21 iş günü içinde döneceklerini söylediler fakat aradan 50 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Fiş numaram: 1-r-2-795224. Toplamda 16’dan fazla kez mağazaya gitmek veya iletişime geçmek zorunda kaldım, hatta bir seferinde gözlüğü adresime kargoladılar ama sorun yine çözülmedi.

Gözüm Optik’ten beklentim, ya ödediğim ücretin iade edilmesi ya da colormatik gözlüğümün kaliteli camlarla, sorunsuz şekilde bir an önce teslim edilmesidir. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının giderilmesini talep ediyorum.