Gözlük Siparişi Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunları Yaşadım

04.09.2025 Perşembe günü Gözüm Optik Üsküdar şubesinden ilkokul 3. Sınıfa giden kızıma iki adet numaralı gözlük siparişi verdim ve toplam 9.410 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Sipariş numaram 002011, müşteri numaram ise 1-4-393561’dir. Gözlüklerin cam markası Se'ko, çerçeve markaları ise West ve My Google’dır. Cam dereceleri sağ göz için 1,25, sol göz için 1,00’dır.

Aradan geçen süreye rağmen “cam tedariğinde yaşanan sorun” gerekçesiyle gözlüklerden biri halen teslim edilmedi. Her gün şubeyi aramama rağmen sadece bir gözlüğün hazır olduğu, diğerinin ise ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilemedi. Özellikle küçük dereceli ve sıradan camlar için böyle bir sorun yaşanmasını ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca, Üsküdar’da oturmadığım halde gözlükleri iki ayrı seferde almak zorunda bırakılmam da mağduriyetimi artırdı.

Şube çalışanları, her aradığımda ezberlenmiş cevaplar veriyor ve şikayetimi bir yetkiliye iletmek istediğimde “yetkili iletişim bilgilerini veremeyiz” şeklinde yanıt alıyorum. Müşterinin bir yetkiliyle görüşmesine dahi izin verilmemesi büyük bir saygısızlık ve ilgisizlik örneğidir. Yıllardır tercih ettiğim Gözüm Optik’in butik bir gözlükçü iken sunduğu kaliteli hizmetten uzaklaşmasını ve müşteri memnuniyetini göz ardı etmesini üzüntüyle karşılıyorum. Kalan gözlüğün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.