to read complaints and reviews, or file yours.Gözen Security’nin Ayrımcı Güvenlik Kontrolü
30 Temmuz’da İstanbul Havalimanı’nda saat 03.00 civarında gerçekleşen İstanbul–Münih Lufthansa uçuşum öncesinde, uçağa biniş kapısında Gözen Security görevlilerinin uyguladığı ek güvenlik kontrolü sırasında ayrımcı bir tutum sergilendiği izlenimine kapıldım. Bazı yolcular, ayrı bir alana yönlendirilerek çantaları detaylı şekilde aranırken, bu seçimin objektif kriterlerle yapılmadığını düşündüm.
Gözlemlerime göre beyaz tenli yolcuların büyük bir kısmı bu ek kontrole alınmazken, esmer tenli, İranlı veya Arap olduğu düşünülebilecek yolcuların çok daha sık şekilde özel arama alanına yönlendirildiğini gördüm. Bu durum, yolcuların dış görünüşü veya etnik kökeni hakkında varsayımlara dayalı bir ayrım yapıldığı şüphesini doğurdu ve kendimi son derece rahatsız ve huzursuz hissetmeme neden oldu.
Havalimanlarında güvenlik kontrollerinin gerekliliğinin farkındayım; ancak bu kontrollerin şeffaf, saygılı ve ayrımcılık şüphesine yer bırakmayacak şekilde, objektif kriterlere dayanarak yapılması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle Gözen Security’den, söz konusu ek güvenlik kontrolünün hangi kriterlere göre uygulandığını açıklamasını ve benzer durumların yaşanmaması adına süreç ve personel uygulamalarını gözden geçirerek gerekli inceleme ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.
Sayın E., Uçuşunuz öncesi şikayetiniz/talebiniz ile ilgili göndermiş olduğunuz e-posta tarafımıza ulaşmış olup, geri bildiriminiz ve ayırmış olduğunuz zaman için teşekkür ederiz. Gözen Güvenlik Hizmetleri’nin öncelikli hedeflerinden biri olan Müşteri Memnuniyetini arttırmamız adına müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler, bizler için büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte bilmenizi isteriz ki; yolcu şikayetleri ya da talepleri yolcularımızın seyahat edecekleri havayolu şirketi aracılığı ile tarafımıza ulaşmakta olup, ilgi cevaplar yine havayolu aracılığı ile yolcularımıza ulaştırılmaktadır. Bahse konu şikayetinize ilişkin e-postanız ve yapılacak araştırmalar sonrası tarafımızca hazırlanacak konuya ilişkin ayrıntılı cevabımız, en kısa sürede ilgili havayola yönlendirilecek olup, gerekli bilgilendirme tarafınıza havayolu tarafından yapılacaktır. Saygılarımızla, Gözen Security Customer Services
