Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve Çözüm Talebi

Adana m1 Göz Grup Optik şubesinden yaklaşık 5 ay önce Sting marka bir gözlük aldım. Gözlüğü toplamda 10 kere bile takmadan sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak Ekim ayında garantiye gönderildi, daha sonra tekrar sorun çıkınca ikinci kez dün itibarıyla yeniden şubeye teslim ettim.

Her iki seferde de ürünü garanti kapsamında, ücretsiz olarak teslim etmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi alamıyorum, verilen sözler tutulmuyor ve ne iade ne de değişim seçeneği sunulmuyor. Ayıplı bir ürün sattıklarını ve müşteriyi tamamen mağdur ettiklerini düşünüyorum.

Bu ürün için ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.