to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Sipariş Ve Belirsiz Teslimat Süreci
Siparişimi 14 Martta oluşturmuş olmama rağmen hala kargoya verilmedi. Arkadaşımım doğum günü için almıştım maalesef. "siparişimin hazır" olduğunu ve kargoya verilince telefonuma mesaj geleceğini söyleyen emailin üstünden 4 gün geçti. Herhangi bir kargo bildirimi alamadım. Siparişim bana sağlam gelecek mi veya sadece gelebilecek mi o bile meçhul.
Merhaba, Öncelikle yaptığınız şikayetten kaynaklı üzgünüz. Sipariş oluşturduğunuz tarihte, ürünlerimize zam yapılacağını duyurmuştuk. Müşterilerimizi mağdur etmemek adına, üretim kapasitemizi aşmasına rağmen son kez eski fiyattan ön sipariş alımı gerçekleştirdik. Bu durumu Instagram hesabımızda, hikayelerimizde ve diğer kanallarımızda açıkça paylaştık. Siparişlerimiz hazır ürün değil, siparişe özel olarak üretilen ürünlerdir. Bu nedenle, yoğunlukla birlikte teslimat süresinin uzayabileceğini de önceden bildirdik. Sizinle olan yazışmalarımızı incelediğimizde, her mesajınıza zamanında ve açıklayıcı şekilde yanıt verdiğimiz açıkça görülmektedir. Teşekkürler.
Marka bana buraya yazdığım şeyin çok kırıcı olduğunu söyledikten sonra üzülerek 15 iş günü teslimat süresini geçirmiş ve temerrüde düşmüş olmasına rağmen bana sormadan "üzülerek" 23 gün önce ödemiş olduğum siparişimin iptal edildiği mesajını attılar. Bunun için sorunum çözülmediği bir durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer hukuksal yollara başvuracağım
Merhaba, Öncelikle siparişinizin iadesi tarafımızdan gerçekleştirilmiştir. Belirtmiş olduğunuz 14 Mart sipariş tarihinden itibaren, hafta sonları ve resmi tatiller hariç olmak üzere 15 iş günü süresi henüz dolmamıştır. Şirketimiz hafta sonları çalışmamakta, bu nedenle üretim ve kargo süreçleri yalnızca mesai günlerinde ilerlemektedir. Bu bilgiler web sitemizde açıkça yer almakta olup, size sosyal medya üzerinden de ayrıca iletilmiştir. Bugüne kadar sizinle olan tüm iletişimlerimizde açıklayıcı ve özenli bir dil kullanmaya çalıştık. Sipariş süreciyle ilgili her detayı sizinle yazılı olarak paylaştık, ayrıca ekstra bilgilendirmeler de yaptık. Tüm yazışmalar bizde kayıtlıdır. Ancak buna rağmen iletişim kurulmamış gibi, ürün gönderilmemiş gibi bir izlenim yaratmanız ve süreci kötü niyetli yönetiyormuşuz gibi yansıtmanız bizleri üzmüştür. Bu sebeple, markamız adına artık size ürün göndermek istemediğimizi ve siparişinizi iptal ettiğimizi belirtmek isteriz. Keşke bizi burada kötü bir markaymış gibi göstermek yerine, doğrudan “kargo hazır mesajı geldi ancak kargom ulaşmadı” şeklinde mesaj atsaydınız. O zaman size barkodunuzun oluşturulduğunu, paketinizin hafta içi hazırlandığını ve kargo firmasının pazartesi günü paketinizi teslim almaya geleceğini açıklardık. Elbette her tüketicinin yasal başvuru hakları vardır. Biz de gerekli durumlarda tüm yazışmalarla birlikte resmi mercilere yanıtlarımızı sunacağız. Şeffaflıkla yürüttüğümüz bu sürecin böyle yansıtılması bizler için üzücüdür. İyi günler dileriz.
