Biyometri Randevu Sistem Hatası Sebebiyle Vize Başvurusunda Yaşanan Mağduriyet

Kız kardeşim adına 17 Haziran tarihinde İngiltere Standard Visitor Visa başvurusu yapıldı ve 189 USD vize ücreti ödendi. Başvurunun ardından İstanbul’daki biyometri merkezinden randevu oluşturmak için gov. Uk üzerinden ilerlerken, sistemde ciddi bir hata ile karşılaşıyoruz. Pasaport bilgileri, T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi doğru girilmesine rağmen sistem sürekli “bilgiler eşleşmiyor” uyarısı veriyor ve VFS üzerinden randevu oluşturmamıza izin vermiyor.

VFS ile iletişime geçtiğimizde sorunun gov. Uk sisteminden kaynaklanabileceği söylendi, ancak bu bilgi dışında tarafımıza hiçbir çözüm sunulmadı. Gov. Uk tarafına hem ücretsiz destek formu üzerinden hem de ücretini ödeyerek sunulan ücretli destek kanalı üzerinden kayıt açtık. Ücretli destek talebinde 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. Tüm bu süreç 17 Haziran’dan bu yana, yani bir buçuk aydan uzun süredir aynı şekilde devam etmektedir ve başvuru dosyamızda gwf ile başlayan bir başvuru referans kodu bulunmaktadır.

Seyahatimizin amacı Londra’daki The Weeknd konserine katılmaktır. Konser bileti için 156 GBP ödeme yapıldı ve konsere yaklaşık bir ay kalmış olmasına rağmen hâlâ biyometrik randevu alamadığımız için vizenin zamanında sonuçlanmama riski bulunmaktadır. Bu durum hem yaptığımız ödemeler nedeniyle maddi kayba yol açmakta, hem de uzun süredir planladığımız seyahatin iptal olma ihtimali nedeniyle manevi olarak bizi yıpratmaktadır.

Tüm bilgiler eksiksiz ve doğru olmasına rağmen sistemsel bir hata nedeniyle hizmete erişememek ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Başvurumuzun acil olarak incelenmesini, sistemdeki hatanın giderilmesini ve konser tarihine yetişebilmemiz için dosyamızın öncelikli ve hızlandırılmış şekilde değerlendirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve ücretli destek almamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını önemle istiyoruz.