Sistemin Yanıltıcı Yönlendirmesi Nedeniyle Haksız Bilet İptal Ücreti İadesi Talebi

GO to Gate üzerinden İstanbul’dan Bali’ye gidiş-dönüş uçuş bileti satın alırken yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dün, 4 Mart 2027 tarihi için uygun olan uçuşu seçtiğimi düşünerek işlem yaptım. Ancak seçtiğim sayfanın içine girdiğimde sistem beni farkında olmadan farklı bir rotaya yönlendirmiş ve ben de bunu o anda fark edemedim. Diğer sayfalar doğru uçuşu gösterirken bu sayfanın başka bir uçuşa yönlendirmesi sebebiyle istemediğim bir rezervasyon oluştu.

Sipariş numaram 1149-787-013’tür. Bu rezervasyon için bilet bedeli olarak 63 birim ödeme yaptım. Daha sonra bu durumun farkına varıp iptal etmek zorunda kaldım ve iki yolcu için kişi başı 1.749 TL olmak üzere yüksek bir iptal bedeli ödedim. Ortada açık bir yönlendirme sorunu ve kullanıcıyı yanıltan bir ekran akışı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, haksız olarak tahsil edildiğine inandığım bilet iptal bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu sorun nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de firmanın güvenilirliğine dair ciddi şüphe duymaya başladım. Sürecin incelenerek iptal ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.