Gothamvibes Telefondan Hiç Kimseye Ulaşamadım

Gotham.com.tr üzerinden toplam 1.300 TL’lik iki parça ürün satın aldım, bunlardan yaklaşık 700 TL tutarındaki ürün bana büyük geldi. 20–21 Ocak tarihlerinde verdiğim bu siparişimle ilgili olarak, ürün için değişim yapılıp yapılamayacağını ya da iade etmem gerekip gerekmediğini ve iade/değişim sürecinin nasıl işlediğini öğrenmek istedim.

Cumartesi günü firmayı telefonla iki üç kez aradım, bugün de tekrar aradım ancak her seferinde mesai saatleri dışında aradığım yönünde bir uyarı aldım. Aramalarımı mesai saatleri içinde yapmama rağmen sistem bu şekilde cevap verdiği için telefondan hiç kimseye ulaşamadım.

Bunun üzerine internet sitesi üzerinden destek talebi oluşturdum fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Şikayet platformlarında firmaya ulaşılabildiğini, kullanıcılara dönüş yapıldığını görüyorum ancak kendi sitelerindeki destek kanalı ve telefon numaraları üzerinden ulaşamıyor olmak güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Firmadan, oluşturduğum destek talebine en kısa sürede dönüş yapılmasını, büyük gelen ürün için değişim imkanımın olup olmadığının ve değişim veya iade sürecini nasıl işleteceğimin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.