Gotham Vibes 14 Gün İade Vaadi İhlal Edildi, Müşteri Yanıtsız Kaldı

Gotham Vibes isimli firmadan 02.05 tarihinde bir eşofman altı satın aldım, ürün elime ulaştığında hiç beğenmediğim için 07.05 tarihinde iade talebi oluşturarak kendi cebimden kargo ücretini ödeyip ürünü geri gönderdim. Firma kendi sitesinde iade taleplerinin en geç 14 gün içerisinde sonuçlanacağını belirtmesine rağmen, iade başvurumu yapalı 11 gün olmasına karşın iadem hâlâ onaylanmadı ve süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte firmayı telefonla aradığımda telesekreter sonlandırıp yüzüme kapattı, ayrıca destek talebi oluşturmama rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteriye 14 günlük süre verip, tüm kargo ve iade masrafını müşteriye ödetip ardından bu kadar basit bir iade sürecini bile sonuçlandırmamaları hem insanları uğraştıran hem de güven sarsıcı bir yaklaşım olarak karşımıza çıkıyor. Bu tavrın müşteriyi oyalamaya ve mağdur etmeye dönük olduğunu düşünüyorum.

Ürünün bedelinin, ek bir kesinti yapılmadan, kargo ücretini de karşılayacak şekilde satın alımda kullandığım banka kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ilgisiz ve oyalayıcı tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için iade süreçlerinin şeffaf ve zamanında yürütülmesini istiyorum.