to read complaints and reviews, or file yours.Olumsuz Değerlendirme Nedeniyle Giriş Yasağı
İstanbul Yenibosna’daki Gorrion Hotel ile ilgili daha önce çalışanların davranışları konusunda olumsuz bir puanlama ve şikayette bulunmuştum. Dün akşam otele girişle ilgili bilgi almak için görüştüğümde, resepsiyondaki çalışanlar bu şikayetim ve düşük puanım nedeniyle artık otele alınmayacağımı açıkça ifade ettiler.
Bir otelde, sırf yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmam ve düşük puan vermem nedeniyle bana “bir daha otele alınmayacaksınız” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri memnuniyeti için yapılan geri bildirimlerin bu şekilde cezalandırılıyor olması hem rahatsız edici hem de hakkaniyete aykırı bir durumdur.
Gorrion Hotel yönetiminin bu uygulamanın yasal ve etik açıdan ne kadar doğru olduğunu değerlendirmesini, bu yanlış tutumun düzeltilmesini ve tarafıma uygulandığı belirtilen bu yasağın kaldırılması için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin görüşleri, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için önemlidir. Ancak belirtmek isteriz ki tarafınıza bildirilen durum, olumsuz değerlendirme yapmanız nedeniyle değil; konaklama sırasında yürürlükte olan yasal kimlik bildirim yükümlülüğünün yerine getirilmesi konusundaki anlaşmazlıktan kaynaklanmaktadır. Türkiye’de faaliyet gösteren tüm konaklama işletmeleri, ilgili mevzuat gereği misafirlerinin geçerli kimlik belgelerini ibraz etmelerini ve bu bilgilerin resmi sisteme kaydedilmesini sağlamakla yükümlüdür. Bu uygulama, otelimizin kendi inisiyatifiyle aldığı bir karar değil, yasal bir zorunluluktur. Bu nedenle kimlik ibraz edilmeden konaklama işlemlerinin gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Tarafınızdan daha önce yapılan değerlendirmelerde de, hizmet kalitesiyle ilgili objektif geri bildirimlerden ziyade bu yasal uygulamanın esnetilmesi veya uygulanmaması yönünde taleplerin yer aldığı görülmüştür. Bu tür taleplerin karşılanması yasal olarak mümkün değildir. Ayrıca kimlik ibraz edilmemesi veya kimlik bildirim yükümlülüğüne uyulmaması durumunda, konaklama işletmeleri ilgili mevzuat gereği durumu yetkili kolluk birimlerine bildirmekle yükümlüdür. Bu nedenle personelimizin konuyla ilgili yaklaşımı tamamen yasal sorumluluklarımız çerçevesinde gerçekleşmiştir. Otelimiz tüm misafirlerine eşit ve saygılı hizmet sunmayı ilke edinmiştir. Yasal prosedürlere uygun şekilde geçerli kimlik belgesinin ibraz edilmesi halinde tarafınızın konaklama talebinin değerlendirilmesi her zaman mümkün olacaktır. Bununla birlikte, yapılan değerlendirmelerin hizmet kalitesi ve deneyim üzerine objektif ve yapıcı bir çerçevede paylaşılması hem işletmemiz hem de diğer misafirler açısından daha sağlıklı bir geri bildirim ortamı oluşturacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Gorrion Hotel İstanbul
