Gorill Burger House Çiğ Köfte Ve Uzun Bekleme Hamile Müşteriye Duyarsız Yaklaşım

21.05.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Eskişehir Cassaba’daki Goril Burger şubesine eşimle birlikte gittik. Normalde severek tercih ettiğimiz ve özellikle hamileyken güvenerek geldiğim bir yerdi. Bu kez hem çok uzun süre bekledik hem de servis edilen ürünle ilgili ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Köftelerin olmadığı, dışarıdan getirileceği söylendi, bu nedenle bekleme süremiz epey uzadı. Beklerken ikram olarak ortaya patates kızartması verildi, o kısma kadar bir problem yoktu.

İki adet Goril burger, kola ve ayran sipariş ettik, toplamda 1.035 TL ödeme yaptık. Gelen burgerlerden benim köftem bariz şekilde kıpkırmızı ve içi tam pişmemiş durumdaydı, görüntüsü gerçekten çok farklı ve iştah kapatıcıydı. Sabahtan beri doğru düzgün bir şey yememiş, aç ve yorgun bir şekilde yemek bekliyordum. Zaten uzun süre beklediğimiz için, yeniden pişirilmesi durumunda tekrar beklemek istemedim ve mecburen o şekilde yemek zorunda kaldım. Eşimin burgeri gayet güzel pişmişti, bu yüzden benimkinin durumu daha da göze battı.

Durumu kasada duran, gözlüklü olduğunu düşündüğüm yetkili beyefendiye ilettiğimde ise, köftenin bu şekilde görünmesinin biberden veya içindeki başka malzemelerden kaynaklandığını söyleyerek durumu kabul etmedi. Sonrasında kısmen hatayı fark etmiş gibi davransa da net bir şekilde sorumluluk almadı, herhangi bir çözüm veya olumlu dönüş sunmadı. Özellikle hamile bir müşteri olarak böyle bir durumda daha hassas ve anlayışlı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Goril Burger’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve çevremdeki insanlara da bu yaşadığımı anlatacağım. Ödediğimiz 1.035 TL’nin, özellikle düzgün pişmemiş bir ürün sunulduğu için, tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.