Ayıplı Ve Eksik Ürün İade Reddi Ve Alaycı Müşteri Desteği

24.04.2026 tarihinde GoPrint.com adlı firmanın internet sitesinden “Rainbow Hologram Kaplama Filmi a4 20 yaprak” adlı ürünü satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra, sitedeki görsel ve açıklamalar ile karşılaştırdığımda, tanıtıldığı şekilde olmadığı açıkça görülmüştür.

Ayrıca ürün paketinde bulunması gereken 20 yaprak yerine 19 yaprak gönderildiği tespit edilmiştir. Yani ürün hem ayıplı hem de eksik gönderilmiştir. Durumu firmaya ileterek ürünü iade etmek istediğimi belirttim; ancak firma, ürünü benim kullandığım ve eksik gönderdiğim iddiasıyla iade talebimi reddetmiştir.

Ürün, tarafıma alıcı ödemeli kargo ile geri gönderilmek istenmiş ve bu da benim açımdan ek maliyet oluşturmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünlerde tüketicinin iade hakkı bulunmaktadır; buna rağmen iade talebimin reddedilmesini haksız ve Tüketici Hakları’na aykırı buluyorum.

Ayrıca, ürünlerin çok düşük maliyetli olmasına rağmen fahiş fiyatlarla satıldığını ve WhatsApp üzerinden yaşadığım yazışmalarda tarafıma son derece alaycı bir üslup kullanıldığını, “Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğim” dediğimde ise “zevkle cevap yazacağız” şeklinde alaycı bir ifadeyle karşılık verildiğini belirtmek isterim. Bu tutum hem güven kırıcı hem de saygısızcadır.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu sipariş için ödediğim tutarın tamamen iade edilmesini ve yaşadığım sorun ile olumsuz iletişim nedeniyle firma tarafından açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.