Danışma Personelinin Saygısız Ve Laubali Üslubu Hastane İmajını Zedeledi

23 Temmuz sabahı Gaziosmanpaşa Devlet Hastanesi Fizik Tedavi ek binasında, kadın doğum polikliniğinin bulunduğu katta b koridorundaki danışma personeli ile çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Polikliniğin yerini sormak için kendisine “hanımefendi” diye hitap etmeme rağmen, bana sürekli senli benli ve laubali bir üslupla karşılık verdi. Yer tarifini sorduktan sonra arkamdan bir şey söyledi, geri döndüğümde yine aynı saygısız hitap şekline devam etti ve şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu tartışmaya çevirdi.

Yaşanan tartışma sırasında, o anki sinir ve gerginliğin etkisiyle benim de söylememem gereken bir ifade kullanmış olma ihtimalim var; ancak bu durum, personelin görev başındaki üslubunu, hasta ve hasta yakınlarına karşı sergilediği saygısız ve kışkırtıcı tavrı haklı kılmaz. Muayeneme geç kalmamak için tartışmayı uzatmak istemedim ancak oturduğu yerden beni kışkırtır şekilde davranıp güvenliği çağırdı. Güvenlik geldiğinde de aslında sorun çıkaran tarafın çalışan olduğu, tavır ve konuşma biçiminden net şekilde anlaşılıyordu. Yüzüme bakmadan konuşması, doğru düzgün cevap vermemesi, üslubu ve tavırları hem saygısız hem de hastane ortamına yakışmayacak derecede laubaliydi.

Doktorların, hemşirelerin ve güvenliğin gayet kibar olduğu bir ortamda, tek görevi insanlara bilgi vermek olan bir danışma personelinin bu şekilde ters davranması ve işini düzgün yapmaması hastanenin imajını zedelemekte ve hastaları huzursuz etmektedir. Bu nedenle ilgili danışma personelinin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını, gerekirse kamera kayıtlarının incelenerek konunun objektif biçimde değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli idari sürecin işletilmesini istiyorum.