Reklam Politikası Bahanesiyle Google Maps’te Keyfi Yorum Engellemesi

Yaklaşık bir aydır Google Maps üzerinde tamamen hakaret ve küfür içermeyen, sadece yaşadığım tecrübeyi anlatan yorumlarımı paylaşmaya çalıştığım halde sistem “şu anda bu içeriği yayınlayamıyoruz, reklam politikaları gereği” benzeri bir uyarı vererek yorumlarımı yayınlamıyor. Yorum hakkımız varmış gibi bir arayüz sunulmasına rağmen, gerçekte yorumlar engelleniyormuş gibi hissettiriyor ve bu durum ciddi bir zaman kaybına neden oluyor.

Bu sorunu sadece ben değil, çevremdeki pek çok kişi de yaşamaya başladı. İnsanların iyi niyetli ve haklı eleştirilerinin, herhangi bir hakaret içermemesine rağmen, keyfi biçimde engellendiğini düşünüyoruz. Bu da Google markasına olan güvenimizi zedeliyor; zira sanki kullanıcıların sesini kısmak pahasına reklam gelirleri ve bazı işletmelerin memnuniyetini korumak tercih ediliyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.

Özellikle Gemlik PTT örneğinde, puanı neredeyse 1’e düşmüş, yüzlerce kişinin olumsuz deneyimini paylaştığı bir sayfada yorumlara kısıtlama getirildiğini, yeni yorumların hemen kaldırıldığını veya engellendiğini ekran görüntüleriyle ispatlayabileceğimizi belirtmek isterim. İnsanlar ne yazarsa yazsın, hakaret içermesin, yine de sistem tarafından engelleniyor.

Bu konuyu geçen ay benzer sorunu yaşayan bir arkadaşımın gönderdiği Google Maps itiraz adresi üzerinden ilettim; bana e-posta yoluyla itirazımın inceleneceği yönünde otomatik bir yanıt geldi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen somut hiçbir açıklama yapılmadı, neden engellendiğiyle ilgili açık ve net bir bilgi paylaşılmadı.

Google’dan beklentim; reklam politikaları bahanesiyle kullanıcıların ifade özgürlüğünü kısıtlamadan, hakaret içermeyen, deneyim odaklı yorumların şeffaf şekilde yayınlanmasını sağlamak, keyfi veya algoritmaya dayalı görünse bile bu tür engellemelerin gerekçesini açıkça belirtmek ve özellikle Gemlik PTT sayfasında olduğu gibi toplu şikayetlerin üzerinin örtüldüğü izlenimini ortadan kaldıracak net ve tutarlı bir politika uygulamaktır.