Google Play'de Bilgim Dışında Gerçekleşen Abonelik Ve İade Sorunu

Google Play hesabıma bağlı kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “😻😻💎Premium💎 Access🐱‍🚀 🧸Subscribe🔥🔥🔥🔥 (My Talking Slimy - Slime Buddy)” adlı ürün için 486,68 TL tutarında abonelik ücreti çekilmiştir. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir doğrulama, şifre ya da açık rıza sorulmamış, ayrıca aynı abonelik kapsamında hesabımdan daha fazla tutar çekilmeye de çalışılmıştır.

Ödeme, bana ait kart üzerinden, bana ait olmayan bir e‑posta ve benim olmayan bir telefondan, küçük yaştaki kardeşimin bilgim ve iznim dışında yaptığı işlem sonucu gerçekleştirilmiştir. Kardeşimin yaşından ve durumdan ötürü bu tür bir abonelik koşulunu anlayıp bilerek onaylaması mümkün değildir. Buna rağmen Google Play tarafında ek bir güvenlik doğrulaması veya açık onay adımı olmadan ödeme alınmıştır.

Google Play üzerinden iade ve iptal talebi oluşturdum, bankam ise güvenlik gerekçesiyle sadece hesabımı kapattı; ancak işlemle ilgili henüz tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve ücret iade edilmedi. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve KVKK kapsamında hukuka aykırı izinsiz tahsilat niteliğindedir. Ayrıca Google Play’in "yanlış yönlendirilmiş abonelik" politikasının da ihlal edildiğini düşünüyorum.

İşlemin derhal iptal edilmesini ve 486,68 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden chargeback işlemi başlatacak ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, yaşanan bu izinsiz işlem nedeniyle tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.