Google Ads Hesabında Yetkisiz Ödeme Çekildi Ve İade Talep Ediliyor

Yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullandığım kendi Google Ads hesabımda 2 Kasım gecesi saat 23:30 itibarıyla yetkisiz ve dolandırıcılık niteliğinde işlemler gerçekleşti. Hesabıma tanımlı Kuveyt Türk kartımdan peş peşe manuel ödemeler çekilerek yaklaşık 140 bin tl’nin üzerinde işlem yapıldı. Bu işlemler kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

Durumu fark eder etmez ilgili kartları hemen iptal ettim ve Google Ads hesabımı da kısıtladım. Şu anda bu tutar Google Ads hesabımda bakiye olarak görünmesine rağmen bu parayı kendi hesabıma geri alamıyorum. Hem kartımdan yetkisiz şekilde yüksek tutarda para çekilmiş durumda, hem de bu para Google Ads hesabında kilitlenmiş halde duruyor.

Google Ads destek ekibinden aldığım e-postalarda, hesabımda 140.149,07 TL tutarında iade edilebilir ön ödemeli bakiye olduğu belirtiliyor. Öte yandan bankamın mobil uygulamasındaki hesap hareketlerinde 02.11.2026 tarihinde peş peşe, 500 TL’den 20.000 TL’ye kadar farklı tutarlarda çok sayıda Google Ads harcaması görünüyor. Bu kayıtlar, hem Google Ads hem de banka tarafında yaşanan yetkisiz ve olağan dışı işlemleri açıkça ortaya koyuyor.

Dün geceden bu yana Google Ads ekibiyle defalarca kez telefonla iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Yalnızca saatler sonra 2 adet mesajla dönüş yapıldı ve bu mesajlarda işlemlerin yetkisiz olduğunu anladıklarını, paranın Google Ads tarafında olduğunu ve bankayla çözmem gerektiğini ilettiler. Banka ise bu sürecin en az 45 gün sürebileceğini söylüyor. Bu süreçte Google Ads hesabımda yüklü yüksek bir tutar bulunuyor ve hesabımı kullanamadığım için her gün maddi zarara uğruyorum.

Google Ads hesabını tamamen iptal etmem durumunda ise sistem içindeki kartlarımı iptal ettiğim için ödemelerin ve iadelerin ne olacağı belirsiz ve bunun da yaklaşık 2 hafta kadar sürebileceği belirtiliyor. Birçok kez e-posta göndermeme ve destek talebi açmama rağmen Google Ads destek ekibinden tatmin edici, net ve hızlı bir geri dönüş alamıyorum.

Yetkisiz yapılan bu işlemler sonucunda hesabıma tanımlı karttan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Google Ads hesabımın güvenli şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybının dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.