Müşteri Sırası Ve Personel Davranışıyla Yaşanan Sorun

Mollaoğlu Otomotiv-Hadımköy Şubesi Goodyear

Bugün lastix.com'dan 4 adet Goodyear marka lastik aldım, montaj istemedim. Sonra beni arayıp montajı burada yapalım, indirimli 500 TL dediler. Zamanım olmadığı için, kuaför olduğumdan, lastikleri Hadımköy'deki deponuzdan alırım ya da 1 saat içinde orada olurum dedim. Tamam, gidin, arkadaşlar yardımcı olacaktır dediler. Montaj için gittim. İçeride 9 numara vardı, bende 11 numara vardı, 10 numara yoktu ve içeride araç yoktu. 9 numara barkodlu araç çıktıktan sonra ustaya 'Sıra kimin?' dedim. 'Senin' dedi. İçeriye benden sonra bir başkası geldi. Beklerken ona kaç numara olduğunu sordum, 14 numara dedi. Sonra baktım, tamir alanına giriyor. Benden önce 'Benim numaram 10' dedi. 'Numarayı göster' dedim, oradan çalışan B******** isminde bir personel 'Numara bende' dedi. Göster dediğimde benimle tartışmaya başladı. İçerideki arkadaşı sanırım aramış, ona torpil geçiyor. Ben de 'Benim muhatabım sen değilsin, lastik.com'dan aldım' dedim. Bana yüksek sesle, saygısız bir şekilde 'İş yeri benim, başlayacağım onlara' dedi. 'Benimle böyle konuşamazsınız, saygısızca konuşmayın' dedim. Hâlâ tartışarak 34 GR 2147 numaralı aracı benden önce içeri aldı ve arkadaşı çıktı. Bu kişi buranın müdürü, adını buradan tekrar söylüyorum: B********. Kendisi hakkında Goodyear ve CİMER'e şikayet dilekçesi oluşturacağım. Bu tür iletişim problemi olan insanların böyle kurumlarda ne işi var?