Kargo Bilgilendirmesi Ve Site Giriş Problemleri Nedeniyle Mağduriyetim

www.goodyearotoaksesuar.web.tr sitesine üye olarak 18 Aralık 2025 tarihinde oto cam sileceği satın aldım. Toplam 324 TL ödeme yaptım ve yeni üyelikten dolayı %10 indirim kazanmıştım. Ancak sipariş sonrasında kargo bilgisi tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi.

Sipariş durumunu kontrol etmek için siteye girmek istediğimde şifre problemi yaşadım. Şifre hatırlatma kısmından farklı e-posta adreslerimi girerek yenileme linki talep ettim fakat hiçbir e-postama geri dönüş olmadı. Google veya Facebook hesabı ile giriş yapmayı denediğimde linkler çalışmadığı için yine giriş yapamadım. Farklı tarayıcılardan denedim, sonuç değişmedi. Ardından Google Play üzerinden uygulamayı indirip giriş yapmak istedim fakat uygulama da çalışmadı.

En sonunda WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve Aras Kargo ile gönderim yapıldığını, kargo takip numarasını ise buradan öğrenebildim. Zaten Aras Kargo ile daha önce de sorun yaşadığım için, şubeye geldi bilgisini öğrenmek adına tüm bu uğraşları vermiştim. Aras Kargo’nun Pendik Kaynarca şubesine gittiğimde siparişin iade edildiğini öğrendim. Neden bana hiçbir bildirim gelmediğini sorduğumda, gönderici firmanın SMS ücreti ödemediği için SMS bildirimi göndermediklerini söylediler.

Sonuç olarak, internetten mesafeli satış yoluyla aldığım ürünle ilgili gönderi takibi konusunda bana hiçbir bilgi ulaşmadı. Satıcının ticaret yapmak için kurduğu web sitesi ve mobil uygulamanın sağlıklı çalışmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Bu durumu müşteri hizmetleri temsilcisine ilettiğimde, ürün iade geldikten sonra ücret iadesi yapılacağını, ürünü istiyorsam tekrar sipariş vermem gerektiğini, kargo takip numarasını ise yine WhatsApp üzerinden öğrenebileceğimi belirtti. Sorun çözme yaklaşımlarını hem yetersiz hem de hiç yapıcı bulmadım. Ayrıca bu iletişimsizlik ve süreç yönetimi nedeniyle ilk siparişimde kazandığım %10 yeni üyelik indirim hakkım da fiilen ortadan kalkmış durumda.

Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını, eğer ürünü tekrar sipariş etmem isteniyorsa kaybetmiş olduğum yeni üyelik indirimimin de aynı oran ve şartlarda yeniden tanımlanmasını ve web sitesi ile mobil uygulamadaki giriş/şifre sorunları ile kargo bilgilendirme eksikliğinin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.