Detaylı Temizlik Yapılmadı, Enfeksiyon Riski Ve Ücret İadesi Talebi

Gonca Temizlik firmasından Antalya Döşemealtı’ndaki yaşadığım ev için 21 Nisan Salı günü detaylı temizlik hizmeti aldım. Ameliyatlı bir hastayı eve getireceğim için enfeksiyon riski olmaması gerektiğini temizlik tarihini planlarken 3–4 kez özellikle arayıp belirttim, ameliyat tarihine göre günü ona göre ayarladım. Buna rağmen sabah 07.00’de gelen ekip, tam gün sürmesi gereken işi 12.30 gibi bitirdik diyerek evden ayrıldı, bu süre içinde bir de kahvaltı ve yemek molası verdiler.

Evin içine girildiğinde ortada bir temizlik olmadığı çok net görülüyordu. Dolapların hiçbirine doğru düzgün dokunulmamış, kapılar pis suyla silinmiş, yerler kirli bırakılmıştı. Banyolar ve tezgah kireç içinde duruyordu, neresi temizlendi deseniz cevap verilemeyecek bir durumdaydı. Sonuçta ben ameliyatlı hasta getireceğim eve bu şekilde giremeyeceğim için, kendi imkanlarımızla evi baştan temizlettirmek zorunda kaldım.

Bu hizmet için kendilerine 10.000 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım. Durumu fark edip aradığımda “Komşunuz geldi baktı, temiz dedi” gibi bahanelerle kendilerini savundular, ancak bahsettikleri kişi benim komşum bile değildi ve asıl komşumu beklemeden evden çıkmışlar. Defalarca enfeksiyon riskini ve durumun ciddiyetini söylemiş olmama rağmen bu kadar özensiz, sorumsuz davranmaları ve üstüne bir de telefonda üslupsuz konuşmaları kabul edilemez.

Ödediğim ücretin, verilen hizmetle hiçbir şekilde örtüşmediğini ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ödediğim bedelin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın denetlenmesini talep ediyorum.