Gön Deri Kampanya Döneminde Yapılan Zamlar Ve Şeffaflık Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

29 Eylül 2025 tarihinde Gön Deri’nin kampanyasından yararlanmak için birkaç ayakkabıyı sepetime ekledim. O dönemde 7.500 TL’ye 2.500 TL indirim vardı. Ancak, 30 Eylül’de sepetime tekrar baktığımda ürünlerin fiyatlarının Ekim kampanyasına girdiğini ve her birine 3.000 TL’nin üzerinde zam yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım fakat bir çözüm sunulmadı.

Aynı ayakkabı kodlarıyla, biri yeni üyelik diğeri eski üyelik olmak üzere iki farklı hesaptan üç ürünü sepete ekledim. Yeni üyelikte %10 indirim olmasına rağmen fiyatlar daha pahalıydı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım; b. İsimli görevli, sorunu çözmek yerine eski hesabımdaki fiyatı da artırarak 4.900 TL’ye çıkardı. Böylece hem yeni hesabımda hem de eski hesabımda fiyatlar yükselmiş oldu. Ayrıca, eski hesaba 600 TL ekstra zam yapıldı.

Yıllardır Gön Deri müşterisiyim fakat son zamanlarda yaşanan fiyat tutarsızlıkları ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle iki üyeliğimi de sonlandırdım. Sepetimdeki ürünlerin fiyatlarının kampanya süresi bitmeden bu şekilde zamlanması hak ihlali olarak değerlendiriyorum. Gön Deri müşteri hizmetlerinin bu konuda kasıtlı mı yoksa bilgisizlikten mi kaynaklı hareket ettiğini anlamak istiyorum. Konuyla ilgili detaylı bir açıklama talep ediyorum. Gerekirse ekran görüntülerini de paylaşabilirim.

Alışverişler online olarak yapılmıştır. 29 Eylül - 7 Ekim 2025 tarihleri arasında yaşanan bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım.

25 Eylül 2025’ten bu yana Gön Deri’nin online mağazasında alışveriş yapmak istiyorum. Eylül ayı kampanyasında 7.500 TL üzeri alışverişe 2.500 TL indirim vardı. 29 Eylül’de 10.000 TL’lik alışverişi sepetime ekledim, ancak 30 Eylül 2025’te sepete yaklaşık 3.000 TL zam yapılmış ve Ekim ayı kampanyası başlatılmıştı. Bu nedenle kampanyadan faydalanamadım.

Daha sonra Ekim ayında, sepete attığım ürünlerde “ilk kez alışveriş yapanlara yüzde 10 indirim” olduğu yazıyordu. Ancak iki farklı hesapla denememe rağmen, indirimli olması gereken hesapta fiyatlar diğer hesaptan bile daha pahalıydı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden de ekran görüntüleri gönderdim fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve hesaplar düzeltilmedi.

Tüm ürünlerde aynı sorunu yaşıyorum. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, ancak sistemdeki fiyatlandırma ve kampanya uygulamaları yanlış. Hesabımın ve kampanya haklarımın doğru şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Bu durumun kasıtlı mı yoksa bilgisizlikten mi kaynaklandığını anlamakta güçlük çekiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.