Gön Deri Defolu Çanta Değişim Talebim Reddedildi, Kaba Müşteri Temsilcisi

2 Eylül 2026 tarihinde Gön Deri internet mağazasından 892MC1622M numaralı siparişle yedi adet çanta aldım. 5 Eylül 2026'da siparişlerim tarafıma teslim edildiğinde paketlemelerin bir kısmının özenli yapılmadığını, bazı çantaların kutuya alelade atıldığını ve birkaç çantanın kirli olduğunu gördüm. Çantaları detaylı incelediğimde paketsiz olan iki çantanın teşhir ürünü olduğunu fark ettim, bu durum benim için sorun değildi ancak çantalardan birinin hem kirli hem de defolu olduğunu gördüm.

Bunun üzerine mağazaya ulaşıp durumu anlatarak defolu çantanın değişimini talep ettim. Müşteri temsilcilerinden B** Hanım, çantanın aynı renginin stoklarda kalmadığını, bu nedenle ürünü ancak iade alabileceklerini ve iade oluşturmam gerektiğini söyledi. Çantanın fiyatı şu anda ilk aldığım tarihe göre oldukça arttığı için iade etmek istemediğimi, sadece değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen B** Hanım, ürünün stokta olmadığını, farklı bir renkle değişim yapamayacaklarını, bana çanta temin etmek zorunda olmadıklarını ifade etti.

Ayrıca 10.000 TL üzeri alışverişlerde verilen hediye ürün olarak gönderilen yetişkin ayakkabısında da istediğim numara gönderilmedi. Bununla ilgili olarak da “istediğiniz numara bulunmuyor, başka ne yapabiliriz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme veya alternatif sunulmadı. Eğer bana baştan böyle bir bilgi verilseydi, belki de sipariş oluşturmayacaktım. Gönderi gibi köklü, daha önce defalarca alışveriş yaptığım ve ürünlerini çok beğendiğim bir firmanın bu kadar özensiz paketleme yapması ve müşteri temsilcisinin bu kadar amatör ve umursamaz bir üslupla konuşması beni gerçekten üzdü. B** Hanım’ın “biz size aynı çantadan temin etmek zorunda değiliz, ne var yani hata da küçücükmüş” tarzındaki yaklaşımını da profesyonellikten çok uzak bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Ben ürünümün iadesini değil, değişimini istiyorum. Defolu ve kirli gelen çantanın mümkünse aynı model ve aynı renkte, defosuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı renk yoksa farklı bir renk ile, o da yoksa aynı fiyat bandında başka bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Ayrıca hediye ürünün iade alınıp, benim yaşıma ve ihtiyacıma uygun, makul bir hediye ile değiştirilmesini talep ediyorum. Siparişimi Tuğba S** adıyla oluşturduğumu da bilgilerinize sunarım.