Arızalı Dondurma Dolapları Ve Cevapsız Satış Ekibi Mağduriyetimize Neden Oldu

Balıkesir Dursunbey’de kantin işletmesi yapıyoruz. İl genelinde Algida markasına yönelik boykot sonrası Golf Dondurma ile anlaşma sağlayıp sipariş verdik. Ancak gönderilen ilk dondurma dolabı arızalı çıktı. Durumu hemen bildirdik, ertesi hafta bu kez başka bir dolap gönderildi fakat o da bozuktu ve prize takıldığı anda sigortaları attırıyordu.

Aynı elektrik hattında farklı bir buzdolabı ve farklı cihazların sorunsuz çalıştığının videosunu Dursunbey bölgesinden sorumlu satış yetkilisi K**** Hanım’a gönderdik. Buna rağmen sorun sanki elektrik hattımızdan kaynaklanıyormuş gibi konuşulmuş. Oysa yıllardır aynı hatta farklı markalara ait dondurma dolapları hiçbir problem olmadan çalıştı. Gönderilen dolapların servis çıkışlı ve sorunlu olduğu çok açık.

K**** Hanım, yaşadığımız sorunun Nisan ayı sonuna kadar çözüleceğini söyledi ancak ne arayan oldu ne soran. Ne satış ekibi ne de yöneticileri yaşadığımız mağduriyete herhangi bir önem göstermedi. Satış ekibini geçtik, şeflerinden bile mağduriyetimizle ilgili bir geri dönüş almadık.

Daha önce çalıştığımız başka bir markada en ufak bir sorun yaşandığında, 6 kişilik bir ekip kantinimize kadar gelip yerinde ilgileniyordu. Aynı ilgiyi ve çözüm odaklı yaklaşımı Golf tarafında maalesef göremedik. Tatile çok az bir süre kalmışken, Golf’ün bu umursamaz ve ilgisiz tavrı yüzünden dondurma satışlarımız gecikmiş oldu. Sezonun bitmesine kısa süre kaldığı için bu yıl dondurma satışı yapmama kararı aldık. Hem mağduriyetimizi gideremediler hem de ilgisizlikleriyle Golf markasını yakından tanımış olduk. Bu ilgisizliği de unutmayacağız.