Garanti Kapsamındaki Çay Makinesinde Tekrar Eden Arıza Ve Ücretli Onarım İtirazı

Goldmaster GM-8320 çay makinesini yaklaşık iki yıl önce Media Markt mağazasından 2.999 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü fiilen yaklaşık altı aydır kullanıyoruz. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra ışıkları bozuldu ve 13.11.2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında servise gönderdik. Işık arızası onarıldı ve ürün bize geri gönderildi.

Ürün geldikten sonra bu kez alt tabanında sürekli bir ıslaklık olduğunu fark ettik ve zamanla bu durum ilerleyerek içerisine koyduğumuz suyun tamamen boşalmasına kadar vardı. Kontrol ettiğimizde, alt tabanın cam ile metal kısmının birleştiği yerdeki yapıştırma macunundan su kaçırdığını gördük. Bu nedenle ürünü 02.02.2026 tarihinde yine Media Markt aracılığı ile garanti kapsamında tekrar servise yönlendirdik.

Servis ise 23.02.2026 tarihinde bizimle iletişime geçerek alt tabanda cam çatlağı olduğu gerekçesiyle 2.000 TL karşılığında onarım yapabileceklerini, yani bu işlemi garanti kapsamı dışında ücretli olarak yapacaklarını iletti. Oysa ürünün ilk tamirat aşamasında tabana zarar verildiğini ve sonrasında su kaçırma probleminin başladığını net bir şekilde gözlemledik. Bu nedenle kullanıcı hatası ya da dışarıdan bir darbe olmadığını, sorunun önceki servis müdahalesi sırasında oluştuğunu düşünüyoruz.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, ilk arızadan hemen sonra yeni bir arıza ortaya çıkmışken ve servis müdahalesi sonrası bu sorun yaşanmaya başlanmışken, bizden 2.000 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz. Elimizde fatura, garanti belgesi ve servis fişleri mevcuttur.

Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, çay makinemizin ücretsiz şekilde üst model bir ürünle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.