Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu, Konforsuz Otobüs Ve Yanıltıcı Servis

17 Mart tarihinde Gold İstanbul firması ile Antalya – İstanbul hattında saat 21.00 kalkışlı sefer için 900 TL’ye bilet aldım. Otobüs yaklaşık 1 saat rötarlı geldi, buna rağmen tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı, ne müşteri hizmetleri ne de şube telefonlara cevap verdi.

Otobüse bindiğimde ise koltukların çok eski, kırık ve rahatsız edici olduğunu gördüm. Yaklaşık 10 saatlik yolculuk boyunca klimalar düzgün çalışmadığı için adeta donarak seyahat etmek zorunda kaldık. Kendi internet sitelerinde servis olduğu yazmasına rağmen, varışta servis hizmeti olmadığı söylendi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de araç konforunun bu kadar düşük olması nedeniyle firmadan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Sırf 100 TL daha ucuz diye tercih ettiğim bu bilet yüzünden yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve firmanın araç konforu, klima sorunu, zamanında bilgilendirme ve servis hizmeti konusunda gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum. Aksi halde bu firmayı tercih etmeyi düşünen herkesin benzer şekilde pişman olabileceğini düşünüyorum.