Eksik Ürün, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

24 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden 9544179164 numaralı siparişimle ikili lens suyu aldım. Ancak paket bana ulaştığında bir lens suyu eksikti. Tedarik paketi oluşturuldu fakat kod eski telefon numarama gönderildiği için paketi alamadım. Kodu kayıtlı mail adresime göndermelerini talep ettim ancak bunu reddettiler.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kodun mail adresime gönderilememesinin sebebinin pudo kutuları ile ilgili olduğunu söylediler. Eksik ürünün ücretinin iadesi için talep oluşturduklarını belirttiler fakat uzun süre hiçbir işlem yapılmadı. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar aradığımda yeni bir talep oluşturuldu. Sonrasında ise ürünü iade etmem gerektiğiyle ilgili bir mail aldım. Ürünü acil ihtiyaç nedeniyle kullanmak zorunda kaldım çünkü bana önce eksik ürünün gönderileceği, ardından da ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak süreç boyunca verilen bilgiler tutarsızdı; ne ürünüm gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

498 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini kredi kartı ile yaptım. İade süresi ise, bana sürekli eksik ürün gönderileceği söylendiği için geçti. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Eksik ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.