Randevu Saatinde Müşteri Alınmadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Gökben Özcan Beauty Bakırköy şubesinde 10 Temmuz Cuma günü saat 19.00 için ipek kirpik randevusu aldım. 7 Temmuz’da WhatsApp üzerinden randevu günüm ve saatim net bir şekilde onaylandı, ardından işletmeden 10 Temmuz Cuma saat 19.00’daki ipek kirpik randevuma dair hatırlatma mesajı da aldım. Randevu saatimde tam zamanında salona gitmeme rağmen benim yerime başka bir müşteriyi almışlardı.

Hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ya da bir iptal/erteleme mesajı almadım. Ertesi gün arkadaşımın doğum günü olduğu için tüm planımı bu randevuya göre yapmıştım ve bu durum nedeniyle hem mağdur oldum hem de arkadaşımın karşısında mahcup duruma düştüm. Verilen randevuya sahip çıkmayan, müşterisini bilgilendirmeyen bu yaklaşım bir güzellik merkezinden beklediğim özenin çok altındaydı ve benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

İşletmenin bu durumu dikkate almasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için randevu ve müşteri iletişim süreçlerini acilen düzeltmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum.