Randevu Gecikmesi Ve Zorunlu İade Sürecindeki Mağduriyet

Gocmenvizesi.com üzerinden vize başvuru hizmeti almak için 22 Haziran tarihinde 12.500 TL ödeme yaptım. Ödeme sonrası birkaç gün içinde randevunun oluşturulacağı ve hızlıca başvuru yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 27 Temmuz itibarıyla hala randevum alınmadı ve bu süreçte hiçbir somut işlem yapılmadan ciddi şekilde oyalandım.

Süre uzayınca para iadesi talep ettim fakat talebime uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine iki kez İstanbul Mecidiyeköy’deki ofislerine bizzat gitmek zorunda kaldım ve orada da uzun görüşmeler ve ısrarlar sonucu, zorla da olsa para iadesini alabildim. Tüm bu süre boyunca yaşattıkları zaman kaybı, stres ve mağduriyet için herhangi bir özür, telafi ya da iyi niyet göstergesinde de bulunulmadı.

Hem yazılı ve sözlü olarak verdikleri süre ve hizmet sözünü yerine getirmemeleri, hem de para iadesi sürecinde müşteriyi bu kadar uğraştırmaları nedeniyle, bu firmanın çalışma şeklinin ileride başka müşterileri de mağdur edebileceğini düşünüyorum. WhatsApp yazışmalarımda da açıkça görüldüğü üzere, yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını ve firma tarafının daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışı benimsemesini istiyorum.